Smm-специалист: кто это и где учиться

Основные инструменты работы

Для эффективной работы smm-специалисту понадобится хорошее оборудование. Дело в том, что стандартное представление о том, что сммщики работают одним пальцем в телефоне, параллельно выполняя еще десяток других функций, не имеет ничего общего с действительностью. Для решения выбранной стратегии понадобится функциональный компьютер, на котором можно выполнять сразу несколько задач. Основные программы smm-менеджеров:

• Google-презентации, таблицы – определение стратегии;
• SMM-планнер, Puplbox, Amplifr, Creator Studio – постинг;
• Facebook AdsManager, Одноклассники (MyTarget), Вконтакте – таргетинг;
• Popsters, JagaJam – аналитика (учет);
• Церебро, PepperNinja – сбор аудитории. 

В зависимости от выбранной социальной платформы и поставленных задач программы могут отличаться. Каждый специалист самостоятельно определяет для себя набор наиболее действенных и качественных программ. Тут также необходимо учесть тот факт, что для проведения тестов по таргетингу и использования некоторых сервисов для работы понадобится дополнительный бюджет. 

Где искать клиентов

Так как работа СММ по большей части происходит удаленно, то и искать заказчика рекомендуется через социальные сети.

Проверенные способы найти клиентов:

• предложите услугу всем своим знакомым – сейчас многие занимаются собственным бизнесом;
• в соцсетях подпишитесь на бизнес-группы, где могут быть потенциальные клиенты;
• выходите на бизнес-тусовки в своем городе и заводите новые знакомства;
• посещайте группы фриланса в соцсетях.

Важный этап в поиске клиента – создание своей странички или сайта. Вы будете заниматься продвижением личного бренда, и если этот проект окажется успешным, то заказчик сам вас найдет.

Как стать SMM-менеджером с нуля?

Фрилансер Алёна Габдульмулинова рассказывает, как стать специалистом по продвижению в соцсетях:

У социальных сетей тоже есть собственные мануалы для СММщиков. В официальных документах можно найти пошаговые инструкции о том, как создавать и администрировать паблики, настраивать рекламу, использовать инструменты аналитики и продвижения.

Знание современных инструментов SMM — must have любого стоящего специалиста. Минимальный список:

SMM-менеджер должен знать основы веб-аналитики, теории коммуникаций, принцип работы таргетированной рекламы в соцсетях, на базовом уровне владеть графическими редакторами и Excel.

Сейчас предлагается много вебинаров и мастер-классов в формате “SMM для чайников”, в рамках которых за одно занятие рассматриваются основные нюансы направления. Они могут быть полезными, особенно для новичков, но полноценного обучения и практику все равно не заменят.

Пример такого видео:

Есть множество удобных программ для планирования публикаций, сбора аудитории, анализа упоминаний и других действий. Умение ими пользоваться значительно упростит работу SMM-специалиста.

Портфолио и резюме SMM-менеджера

Новичок может работать бесплатно, чтобы получить реальный проект для портфолио и бесценный опыт. Другой способ — разработать SMM-стратегию для любой компании, примеры креативов, майнд-карту аудиторий. Проект не будет реализован, но его оценят клиенты, которые будут рассматривать возможность работы с начинающим специалистов.

Преподаватели Upgrade School предлагают начинающим специалистам два варианта: работы на фрилансе и основание собственной студии

Обязательно понадобится резюме. Советы по составлению для SMM-менеджера не отличаются от стандартных. Достаточно лаконично описать релевантный опыт, достижения на прошлой работе, перечислить ключевые навыки.

Стоит адаптировать резюме под каждую вакансию (это долго, но увеличивает шанс получить приглашение на собеседование) и указывать опыт работы до digital — возможно, бывший бухгалтер или логист нужен проекту, чтобы создавать контент, основанный на реальном опыте.

4 навыка успешного смм-менеджера

На просторах нашего суверенного интернета обитает целый “мешок” негативных высказываний горе-смм специалистов, которые жалуются, что с ними обращаются, как с низкосортной рабочей силой.

У некоторых даже в обязанности входит поливать цветочки в офисе.

Но если вы будете четко знать обязанности и цели сммщика. Иметь свою точку зрения, то вас будут ценить уже только за это.

А уж если вы четко будете соблюдать обязанности истинного Social Media менеджера, то без финансов вы никогда не останетесь (такие специалисты на вес золота).

—

1. Производство цепляющего визуального контента

60% людей визуалы. Не пользоваться этим страшный маркетинговый грех. Поэтому навыки создания цепляющих картинок или видео маст хэв для менеджера.

Если вы владеете программами для работы с изображениями такие как фотошоп, корел, иллюстратор

Для видео и анимации флэш, movavi

Естественно, программ существует великое множество. Помимо этого существует куча различных платформ и сервисов для работы с изображениями и видео. Например, canva, giphy

А если брать во внимание такую социальную сеть, как instagram, то вы должны разбираться в мобильных приложениях по обработке видео и фотоконтента. Например, VSCO, artisto, InShot и т.д

Так что… Если ваше желание покорить эту профессию остается таким же платиновым, как и с начала, то прямо сегодня можете начинать его прокачивать, изучая программы или сервисы.

—

2. Навык копирайтинга и редактирования

Картинки картинками… Это все замечательно. Они служат для привлечения внимания. Но чтобы донести пользователям свою идею и чтобы побудить их стать адвокатами вашего бренда, вам необходим текст. 

Причем это должен быть не просто текст, а такой, чтобы от него нельзя было оторваться. 

Если вы действительно хотите стать крутым смм менеджером, то навык написания текста лучше освоить. Естественно, базовый уровень хотя бы.

Тем более, в такой сети как instagram текст является неотъемлемой частью публикации. Охваты постов без текста в разы меньше. Так что… Маст хэв.

—

3. Базовые навыки в таргетированной рекламе

В этом моменте часто возникают споры между работодателем и специалистом. Первый считает, что смм-менеджер, помимо всего прочего, должен еще и быть таргетологом. То есть, выполнять обязанности отдельного специалиста, который должен заниматься конкретно таргетированной рекламой. 

Сммщик и таргетолог — это две разных специальности. И споры возникают из-за понимания этого факта. Но…

Иметь представление о таргетированной рекламе и как она устроена, smm-manager должен…Лучше, если он будет разбираться в интерфейсе рекламных кабинетов разных соцсетей. 

Хотя бы для того, чтобы разговаривать на одном языке с таргетологом, который будет с вами в паре… Если повезет.

4. Аналитика, маркетинг

Всё…

Картинки делать умеем, писать завораживающие тексты могём. Рекламу настраивать научились… Что дальше?

Теперь все это надо проанализировать. 

Если этого не сделать, то вы не поймете куда двигаться дальше. Поэтому знание статистических показателей, правильное их трактование и способность делать дальнейшие шаги по улучшению этих показателей важный навык для сммщика.

То есть, ROI, ROMI, ER и прочая странная аббревиатура должна быть знакома спецу. 

Помимо этого, необходимо:

Если вы будете разбираться в этих аспектах… Хотя бы иметь представление, что это всё такое. Как это выглядит, как устроено, как работает…

То работодатель не захочет расставаться с вами. И готов будет платить хорошую цену.

Если конечно вы сами не захотите уйти, чтобы быть независимым специалистом и работать на себя (для этого, конечно, необходим опыт).

Ах,да… Кстати о ценах. 

Сколько же зарабатывает среднестатистический сммщик? Давайте разбираться далее.

—

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

• понимание особенностей социальных сетей и целевой аудитории;
• умение создавать качественный контент;
• умение эффективно использовать рекламные инструменты, которые представлены в соцсетях;
• владение инструментами SMM-автоматизации;
• умение использовать аналитические инструменты для проверки эффективности рекламных кампаний;
• опыт работы администратором в группах в соцсетях, ведение страниц;
• умение настроить рекламу;
• отслеживание трендов и применение их на практике;
• распределение задач между другими сотрудниками (копирайтерами, веб-дизайнерами);
• ведение документооборота.

Если вас заинтересовала профессия SMM-менеджер, рекомендую скорее начать обучение. Для этого следует выбрать платные курсы или самостоятельно изучать теоретический материал из блогов и других открытых источников.Также вы можете посещать бесплатные вебинары, посвященные IT-профессиям.

Если вы хотите стать востребованным SMM-специалистом, обязательно посмотрите это видео.

Как выбрать лучшие курсы SMM?

В университетах менеджменту учат, но работе с социальными сетями — нет. Введение SMM в вузах практически невозможно: интернет-маркетинг настолько динамичен, что авторы дополняют и частично переделывают занятия 2-3 раза в год, оставляя только актуальную информацию, а в случае с государственными образовательными программами такой возможности нет.

Есть платные и бесплатные курсы SMM. Обучаясь на платных курсах, можно быстро получить результат, сделать несколько кейсов и найти первых заказчиков. Домашние задания проверяют профессионалы, можно получить консультацию по конкретному вопросу, по окончанию программы выдается диплом. Единственный минус — это дорого.

Виктория Белякова рассказывает о трудоустройстве, зарплатах и обучении SMM-специалистов:

На бесплатных курсах можно получить структурированные базовые знания, иногда по окончанию обучения даже выдают сертификат. Но часто студентам дают поверхностную информацию, а за полную версию нужно доплачивать.

Курсы SMM в Москве

В Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах есть очные программы обучения. Ключевые преимущества очных курсов:

• полное погружение в тему;
• попадание в среду единомышленников;
• возможность получения моментальной обратной связи.

Это менее гибкий формат, но очное обучение обладает незаменимыми преимуществами.

SMM-обучение бесплатно онлайн

Бесплатные курсы — это обычно теоретическое обучение (лекции, вебинары) без домашних заданий

Но маркетинг — это практическая дисциплина с творческой составляющей, поэтому важно не понимание тем, а умение применять знания. Без практики не получится определить свой уровень, так что бесплатные курсы хороши для поверхностного ознакомления с профессией

Блогер Владимир Казаков делится рекомендациями по выбору курсов:

Платные онлайн-курсы SMM

Платные курсы могут быть авторскими, также обучающие программы разрабатывают частные компании и онлайн-университеты (Нетология, Skillbox)

В обоих случаях нужно обратить внимание на следующее:

Программа, список тем и навыков, которые приобретет студент. Проверяемые домашние задания (обязательно). Бесплатные материалы

Особенно важно для авторских курсов: если автор больше говорит о себе и предлагает раскрыть все секреты за деньги, то вряд ли это обучение принесет пользу. Личные консультации

Компетенция преподавателя, уровень компании или университета. Стоит оценить репутацию, количество отзывов, портфолио, значимость на рынке.

Выбирая авторские курсы, нужно обращать внимание на портфолио. Если у специалиста есть работы высокого уровня, крупные клиенты, о нем писали СМИ, то опыт такого SMMщика имеет ценность

Если нет, то покупать курс не стоит — смысла обучаться у посредственного SMM-менеджера нет.

Многие курсы дают возможность работать в процессе обучения над своим проектом

Курсы онлайн-университетов дороже авторских, их ведут несколько человек (узкие специалисты в разных областях), а дипломы могут котироваться будущими работодателями

Есть недостаток: из-за большого количества учеников преподаватели не могут уделить внимание каждому по отдельности

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

• креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
• компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
• фриланс;
• создание собственного бизнеса.

С чего начать новичку в SMM

Современные молодые люди неплохо владеют компьютерными знаниями. Но все же, перед трудоустройством на должность SMM-специалиста, нужно убедиться, что вы имеете хорошие навыки работы с социальными сетями, ведь это поле вашей будущей деятельности.

Не лишним будет умение создавать группы, сообщества, знать основы веб-дизайна.

Ни в одном вузе России ещё не обучают профессии SMM-специалиста.

Есть только такие темы в составе дисциплин. Диплом бакалавра или магистра вам никто не выдаст, придётся учиться на курсах через интернет. Есть масса бесплатных курсов, но учтите, что хорошие знания дают всё-таки дорогие продвинутые учебные программы.

Опытные SMM-специалисты всегда составляют контент-план на несколько недель или месяцев вперёд. Работа по плану дисциплинирует.

Составив контент-план, вы будете чётко знать, чем заниматься каждый день, ведь при таком объеме работы очень трудно держать под контролем каждую мелочь. А объём работы будет колоссальный!

Не пугайтесь, всё со временем встанет на свои места.

Впоследствии вы будете составлять объёмные контент-планы для бизнеса, а пока порепетируйте. Позовите на помощь своего друга или коллегу по работе, попробуйте придумать свой контент-план.

Создавайте портфолио, вносите в него все свои достижения и успехи.

Это очень ценно! На наличие портфолио обращает внимание каждый работодатель. Документальное подтверждение ваших навыков поможет продвинуться по карьерной лестнице

В дальнейшем, от задач, которые вы сможете решать, напрямую будет зависеть успех деятельности компании и её прибыль.

Специфика профессии такова, что SMM-специалисты не всегда находятся в офисе. Они часто выбирают фриланс, что позволяет работать как из дома, так и из любой точки земного шара. Это же касается и компаний, разбросанных по всему миру. Поэтому зачастую у SMM-специалиста ненормированный рабочий день.

Как не ошибиться при выборе работодателя

В интернете всегда есть вероятность попасть впросак, нарваться на мошенников, фирму с большой «текучкой» или недобросовестного работодателя, который будет задерживать зарплату.

Если вы поставили себе цель найти работу в SMM, эти советы вам помогут.

Изучите сайт компании, которая выставила вакансию. Внимательно прочитайте информацию на главной странице, раздел «О компании», «Наши достижения»

Обратите внимание на дизайн странички, как долго висит данная вакансия, на наличие или отсутствие текстовых ошибок.
Если по телефону ничего не говорят о деятельности компании, а приглашают для личного общения, это может насторожить.
Обязательно ознакомьтесь с отзывами клиентов. Поищите отзывы бывших сотрудников о компании.
Если вы приняли решение устроиться на работу, обратите внимание на правильное оформление трудовой книжки

Вас могут взять на испытательный срок, но обязаны сразу заключить трудовой договор.
Часто вопрос о зарплате вызывает какое-то смущение. Торговаться с работодателем за размер зарплаты — это совершенно нормально. Вы продаёте своё время и труд, а значит, максимально заинтересованы продать его дороже.

Чем сильнее вы убедите работодателя в вашей квалификации, тем больше вероятность устроиться на высокую зарплату.

Немало работодателей до сих пор точно не понимают, какими компетенциями должен обладать такой сотрудник, что может повлиять на размер оплаты труда. За какой круг обязанностей и сколько вам будут платить, какие бонусы существуют, дополнительная оплата.

В этом случае покажите свою экспертность, что вы высококлассный специалист.

Получив все ответы от работодателя, можно расслабиться, выдохнуть.

Конечно, лучше сразу не давать ответ, хорошо бы подумать. Но если вас устраивают условия, можно согласиться сразу. Осчастливить коллектив новостью о приходе нового сотрудника, SMM-гения!

Работодателю тоже непросто разглядеть в вас стоящего специалиста.

К тому же, компании неохотно берут в штат новичков. Всем, как всегда, нужен специалист с опытом. Поэтому на первых порах можно поработать в рекламе, веб-дизайнером, копирайтером, модератором в группах, SEO-специалистом.

Всё это составляющее вашей будущей профессии. Это и есть опыт, который в дальнейшем приведёт вас к осуществлению мечты.

Требования к СММ менеджеру

Понимать и знать, кто это SMM специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы принять решение, готовы ли вы ко всем сложностям, связанным с этой профессией. Помимо этого, вы должны быть осведомлены о том, какими знаниями и навыками обладает такой сотрудник. Без этого работать на этой должности вы не сможете.

Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:

• навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
• креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
• желанием достигать новых вершин;
• жаждой к самосовершенствованию;
• умением проводить тщательный анализ полученной информации;
• умением мыслить системно, логически и последовательно;
• такой чертой характера, как самоорганизованность;
• умением ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
• самостоятельностью;
• способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
• умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом доносить их до других пользователей;
• хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится вам во время создания рекламной капмпании).

В принципе, это все требования к такому работнику, как СММщик. Если вы уверены в том, что справитесь со всеми поставленными задачами, и у вас есть все вышеперечисленные качества и навыки, тогда путь вверх по карьерной лестнице вам будет преодолеть несложно.

Правило 1: Определяем обязанности сами

Хотите верьте, а хотите нет, но помимо приведенного выше списка обязанностей SMM менеджера, есть еще ситуации, когда руководители компаний сами не знают, чего хотят от SMM продвижения вообще и от SMM специалиста в частности. Как это заранее выявить? Вот пример одной из таких вакансий:

Давайте в скобках напишем кто, по-хорошему, должен отвечать за эти функции. Здесь мы видим и умение писать тексты (копирайтер), SEO навыки (веб-мастер), создание информационных поводов (это вообще не понятно), определение целевой аудитории (в идеале это делает основатель проекта), участие в запуске проектов (не понятно в качестве кого), отбор фотографий (контент-менеджер).

По моему скромному мнению, такие вакансии публикуются не только потому, что руководители не знают функций SMM специалиста, но и из-за того, что они банально копируют друг у друга. Да и чего уж, я так же грешил этим делом когда-то)

Самое главное здесь то, хотите ли вы взять на себя такие дополнительные функции, кроме основных обязанностей? Это вы должны для себя решить сами. Потому что единого мнения по этому поводу не существует.

Какие обязанности выполняет SMM-менеджер

На первый взгляд, у SMM-менеджера минимум задач: выбрать фотографию, написать пару предложений о компании под ней и нажать кнопку «опубликовать». И смайликов побольше добавить. Но если копнуть глубже, окажется, что у него много функций:

• анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
• выстраивание стратегии продвижения;
• ведение и анализ рекламных каналов;
• умение чувствовать своих клиентов: общаться с ними на одном языке, давать то, что они хотят;
• построение контент-плана в ленте и stories;
• работа с контентом согласно контент-плану: генерация и оформление текста, фото, видео и т.д.;
• общение с аудиторией;
• формирование лояльности к бренду;
• построение и улучшение имиджа компании.

Это уже выглядит как серьёзная профессия. Выходит, работать тоже нужно пять дней в неделю по восемь часов? Нет. С одной стороны, SMM чаще всего не требует постоянного внимания в течение всего рабочего дня. График вполне удобный: сделал задачу, занимайся своими делами. Но есть загвоздка. Соцсети — это присутствие 24/7. Ответить на комментарий, посмотреть статистику, выложить stories, смонтировать видео — всё это можно сделать на прогулке или в такси. Это привлекает, но неопытные специалисты часто не умеют распределять задачи и быстро выгорают.

SMM-специалист: навыки, качества, требования

Рассмотрим, какими навыками (помимо вышеперечисленных) и качествами должен обладать SMM-менеджер.

1. Навыки маркетолога. Умение проводить маркетинговый анализ, разрабатывать рекламу и рекламные стратегии, проводить рекламные компании и мероприятия.
2. Навыки менеджера. Умение находить деловых партнеров, вести переговоры и деловую переписку, руководить проектом, составлять план действий, работать на результат.
3. Коммуникативные навыки. Высокий уровень коммуникации, умение грамотно и конструктивно общаться, находить общий язык с самыми разными людьми.

Чтобы работать СММ-специалистом не обязательно иметь диплом о высшем образовании (хотя, несомненно, диплом маркетолога или менеджера будет весомым преимуществом). Можно пройти какие-то курсы, обучающие данной специальности, можно научиться этому делу самостоятельно при желании.

Оценка эффективности

Так как клиенты по большей части не знают, что такое работа СММ-специалиста, они не могут объективно оценить её эффективность. В 70% случаев ориентиром служит:

1. Прирост подписчиков
Логично, что заказчик хочет увидеть, как подписки в его профиле растут ни по дням, а по часам. Но это не всегда хорошо

Важно не количество, а качество новых фолловеров. Когда СММщик приводит «холодную» аудиторию, это не показатель хорошей работы

Если новые подписчики не будут, как минимум, лайкать и комментировать посты, то скоро перестанут видеть их в ленте.

2. Прирост лайков
Тоже спорный показатель. Лайки говорят лишь о том, что юзерам нравится контент, не более.

Лучший ориентир для оценки – выполнение конкретной задачи. Если вы поставили перед СММщиком задачу:

• Повысить продажи;
• Создавать контент, на который будут откликаться;
• Привести в блог новых активных подписчиков.

То следите за выполнением именно этой задачи. А если вы SММ-щик, никогда не забывайте о желании своего клиента. Вы должны приносить конкретную пользу, а не баловаться с гивами и выезжать только лишь на конкурсах, собирая на этом «холодных» фолловеров.

SMM помогает заявить о себе даже самому мелкому бизнесу. Если в жизни встречают по одежке, то в цифровом пространстве – по социальным сетям. Именно здесь сегодня знакомятся, поддерживают связь с родственниками и друзьями, планируют встречи, узнают о релизах, новинках, новых местах. И, как в жизни, здесь вы можете быть на коне или плестись где-то далеко в хвосте.

Профессия SMM-менеджер: кто это и чем занимается

Какие задачи потребуется решать в SMM:

• разработка бренда и фирменного стиля для сообщества компании
• работа с новостями: сбор материалов, обработка изображений, создание текстов
• работа с комментариями в группе, чистка спама
• организация конкурсов
• работа с рассылками
• общение с клиентами
• работа с обратной связью от подписчиков
• поиск подрядчиков или самостоятельное ведение таргетированной рекламы
• постановка задач дизайнерам, копирайтерам

Деятельность SMM-специалистов настолько разнообразна, что их можно назвать «универсальными солдатами». Они занимаются вопросами создания, разработки, продвижения, управления потоками информации между бизнесом и подписчиками внутри сообщества.

SMM — молодая профессия, которая набирает популярность и очень востребована. Работодатели всё чаще испытывают потребность получить в штат такого специалиста.

Какими качествами должны обладать SMM-щики?

Это очень ценные специалисты, поэтому и обладать они должны важными личными качествами: ответственностью, инициативностью, умением принимать правильные решения и ориентироваться в конкретной ситуации каждую минуту, навыками коммуникации.
Необходимо умение подстраиваться под целевую аудиторию на основных платформах: Instagram (молодые люди, до 30 лет, творческий и обслуживающий бизнес), Facebook (сеть для солидных бизнесменов, аудитория, в основном, 25−35 лет), Вконтакте (75% пользователей — молодёжь, до 25 лет), работать на их «волне»; обязательна обратная связь.
Важно такое качество, как уравновешенность, чтобы всегда достойно выходить из неприятных ситуаций. А они бывают, ведь по ту сторону общения тоже живые люди с их эмоциями, претензиями, обидами.
Необходимо быть стрессоустойчивым, чтобы не теряться, а разрешать различные форс-мажорные ситуации

И не забывать, что относиться к людям надо так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Помните это утверждение?
Всегда надо быть готовым к критике начальства и вырабатывать в себе адекватное восприятие, иначе не будет движения вперёд. Ведь все могут ошибаться и без критики трудно увидеть и исправить допущенные ошибки.
И не забудьте о чувстве юмора! Оно никогда не помешает, а часто и поможет выйти из безвыходной ситуации.