Почта банк база знаний, siebel, пост

Мобильное приложение Почта Банка

Приложение Почта банка позволяет управлять счетами и картами с мобильных устройств.
Приложение для входа в учетную запись с мобильного телефона доступно для скачивания с официального сайта банка. Его ключевые параметры:

1. Совместимость с системами Android 4.4 и выше. Объем — 52 Мб.
2. Для iPhone требуется версия iOS от 10.3 и 621 МБ свободного места.

Повторной регистрации не требуется. Для авторизации подходят те же логин и пароль, которые используются для входа в аккаунт на компьютере.

Установка

Для установки приложения нужно:

Распаковка файла должна начаться автоматически. Если окажется, что места на гаджете недостаточно, пользователь получит соответствующее уведомление.

Интерфейс

В приложении несколько экранов. На главном из них клиент сразу же видит размер задолженности и может перемещаться между подключенными продуктами: кредитом, картой, вкладом.

Отключение

Удалить программу с мобильного телефона можно в разделе «Настройки приложений» гаджета. Данные доступа при этом не аннулируются, их по-прежнему можно использовать для авторизации в аккаунте через компьютер.

Функции и возможности ЛК Почта Банка

Банковская компания быстро приобрела популярность. Количество клиентов ежегодно растёт, в связи с чем появилась необходимость создания сервиса с широким спектром функций.

В онлайн-банкинге «Почта Банка» доступен следующий перечень услуг:

• проверка состояния счёта;
• лимит по кредитке;
• долги по кредитам, картам;
• новые банковские услуги, программы, акции;
• оплата коммуналки;
• пополнение счёта мобильного;
• отслеживание почтовой посылки.

Рассмотрим некоторые разновидности предоставляемых услуг подробнее.

Узнать остаток по кредиту по номеру договора

Проверка долга по займу осуществляется несколькими способами:

1. Звонок в банк по телефону горячей линии. Специалисты контактного центра попросят назвать данные пользователя, номер кредитного договора. После идентификации личности звонящего проконсультируют по интересующим вопросам, в том числе об остатке по кредиту.
2. Информацию можно узнать через личный кабинет в интернет-банке. Для этого нужно открыть окно с соответствующим номером договора, где высветятся актуальные данные по наличию кредитной задолженности.

Узнать остаток по кредиту по номеру договора возможно также в отделении банка.

Оплатить кредит в личном кабинете

Первый же пункт «Онлайн платёж» представлен в виде анкеты, которую нужно заполнить. Обязательно понадобится номер договора.

После ввода данных перепроверьте и нажмите «Оплатить».

Закрыть долг через онлайн-банкинг ещё проще. Доступно два варианта:

1. При наличии дебетового счёта перевести средства с одного на другой. Деньги между одинаковыми банками придут моментально, между разными — до трёх суток. Для оплаты найдите нужный счёт в личном кабинете. В его настройках выберите пункт «Перевод между счетами». Заполните нужные поля, оплатите кредит.
2. Закрыть платёж возможно и с карточки другого банка. Для этого выберите соответствующее поле меню, введите необходимые данные и нажмите «Оплатить».

Для удобства можно сохранить в системе данные банковской карты, чтобы впредь не вводить их заново.  Стоит помнить, что некоторые банковские организации при переводе на счёт другого банка дополнительно снимают определённый процент комиссии.

Баланс карты в личном кабинете

После прохождения регистрации в интернет банкинге, в личном кабинете будет отображаться состояние всех счетов. Кроме баланса карточки, отображаются последние 4 цифр пластика. Также в личном кабинете представлена информация о действующих вкладах. Доступна услуга онлайн-перевода денежных средств на карту или счёт.

Также через личный кабинет можно подключить услугу СМС-информирования. Если с карты будут списываться деньги, клиент будет моментально оповещён об этом.

Оплата услуг

Личный кабинет пользователя Почта Банка позволяет не посещать отделения компании. Дополнительно предусмотрена оплата некоторых услуг:

• коммуналка;
• штрафы, налоги;
• открытие, закрытие счетов;
• контроль кредита;
• подключение автоплатежей;
• заказ справок;
• покупки в интернете;
• история платежей.

Широкий спектр возможностей и удобный интерфейс системы привлекает клиентов.

Безопасность личных данных

При работе в системе Почта Банка в личном кабинете необходимо придерживаться определенных мер предосторожности, чтобы избежать мошенничества. Прежде всего, клиент должен помнить следующее:

1. Для входа в персональный кабинет необходим лишь логин и пароль, никакой дополнительной информации личного характера банк не требует.
2. Для отмены какой-либо платежной операции вводить пароль не нужно. Если клиент сталкивается с подобного рода запросом, рекомендовано обратиться на горячую линию банка во избежание мошеннических действий со стороны злоумышленников.
3. Вводить одноразовый пароль, присылаемый банком на телефон, необходимо лишь тогда, когда любая операция действительно инициирована клиентом, а реквизиты счета соответствуют реквизитам получателя.
4. В случае утери мобильного телефона, который используется для подтверждения банковских операций, следует как можно быстрее позвонить своему сотовому оператору и заказать блокировку сим-карты.
5. Если по мнению специалистов Почта Банк, личный кабинет не санкционированно посещает еще кто-либо, доступ к банковским операциям может быть временно приостановлен. Для его восстановления необходимо будет позвонить в один из офисов банка и подтвердить легитимность произведенных действий.

Восстановление пароля к личному кабинету

Если случилось так, что пользователь забыл логин или пароль для входа в личный кабинет Почта Банк, то восстановить эти данные не составит труда. Сделать это можно на официальном веб-портале банка за несколько минут.

Восстановление пароля

Для этого на сайте Почта Банка следует нажать на кнопку «Забыл пароль». Система автоматически откроет форму для восстановления утраченной информации. Данная процедура очень схожа с процессом регистрации в онлайн-системе Почта Банк. Личный кабинет станет доступным при наличии следующих сведений:

1. Номер карты, открытой в отделении Почта Банка, которая зарегистрирована на имя пользователя. Одним из шагов по восстановлению пароля будет ввод третьей группы цифр из номера карточки.
2. Номер банковского счета, состоящий из 20 цифр.
3. Код доступа, который был сгенерирован во время оформления договора. Он, как правило, приходит клиенту на телефон в виде смс-сообщения. Его можно заказать повторно, позвонив на горячую линию.

В отдельных случаях может понадобиться телефонный номер и адрес электронной почты, что были задействованы в процессе регистрации. Клиентам банка также необходимо будет указать дату рождения.

Кому разрешен доступ в систему?

Обучающий сервис для сотрудников позволяет быстро обучить будущих работников, а также повысить квалификацию состоящих на службе, к примеру — обучить их новым методам взаимодействия с клиентами. После регистрации у человека есть возможность постоянного доступа в  систему.

Изучать материалы курса имеют право только авторизованные пользователи. Просто человек, который решил узнать больше о работе банка, зайти на учебный портал не может.

Сотрудники Почты России могут заранее ознакомиться с корпоративным порталом в памятке

Некоторые люди пытаются найти, как скачать портал или способы выполнить вход в приложение. Но данный сервис не имеет мобильной версии. Доступ к нему можно получить исключительно с персонального компьютера.

ПАО «Почта Банк»

О Почта Банке еще 10 лет назад никто и не слышал, но уже в последние годы это финансовое учреждение активно вошло в сегмент банковского рынка. И главная причина такого успеха – это создание компании на базе ВТБ. Большой опыт работы и европейское качество помогли быстро завоевать своего потребителя на рынке.

Новости и статьи о банке

68

Товары из каталога «Мультибонус» обеспечат 15% кэшбэк в Почта Банке

13-04-2021, 10:54

95

Почта Банк обновил карту «Вездеход»

3-04-2021, 13:43

320

В Почта Банке пакет услуг «Почетные клиенты»

28-03-2021, 14:04

106

Вопросы в аудио-формате в чате Почта Банка

13-03-2021, 13:34

Последние отзывы

Все отзывы

Мобильный банк

Для более удобного управления услугами банка вы также можете воспользоваться мобильным банком. Оно позволит вам проводить все основные операции по счетам и картам в любое время и в любом месте. Для этого достаточно установить приложение Почта Банка в Google Play или App Store.

Мобильное приложение Почта Банка имеет версии для частных клиентов и бизнеса. В нем предусмотрены все главные функции интернет-банкинга. Также работает Почта Банк Младший — отдельное приложение для детей. Оно предлагает виртуальную карту и обучение финансовой грамотности для ребенка, и контроль над деньгами детей для родителей.

Частые вопросы

Как активировать карту Почта Банка через интернет?

Обычно Почта Банк активирует карты сразу в момент выдачи. Если он этого не сделал, войдите в личный кабинет, выберите нужную карту и нажмите кнопку «Активировать». Подтвердите данные держателя карты. После этого вы получите ее PIN-код.

Как открыть вклад через интернет

Открыть вклад в интернет-банке Почта Банка пока нельзя. Чтобы сделать это, заполните заявку на сайте банка и подтвердите операцию в его отделении.

Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета?

Если вы физическое лицо — нажмите ссылку «Не помню логин или пароль», после чего введите в открывшейся форме номер телефона и адрес электронной почты. Следуя дальнейшей инструкции, получите новые данные для входа. Если вы юридическое лицо, то восстановить доступ вы сможете только в отделении банка.

Кредиты в Почта Банке – подробно об условиях и процессе оформления. Актуальная информация о сумме, сроках и процентной ставке. Документы для получения и требования к клиентам. Как оформить кредит на сайте pochtabank.ru – наглядная инструкция.

Вам может быть полезно

Кредиты

Кредитные карты

Расчетные счета

(156 оценок, среднее: 4.61 из 5)

Популярные сферы услуг

Почта Банк – это банк для народа. Именно так позиционирует бренд и это во многом оправдано. Большая часть клиентов – это физические лица. При этом специфика в том, что ориентир взят больше на социально незащищенные слои населения и пенсионеров, которые не имеют физической возможности ездить в областные центры.

Для населения предоставляются следующие услуги:

1. Кредиты. Здесь представлено два продукта: это кредит наличными, который можно взять наличными без предоставления справки о доходах, и рефинансирование – перекредитование старых долгов.

2. Кредитные и дебетовые карты. Есть несколько предложений как в рамках кредиток, так и дебетовых карт. Выгодные условия для участников зарплатных проектов.

3.Инвестиции и вклады. Разработано несколько депозитых продуктов с минимальным сроком открытия счета – 6 месяцев.

4. Особые продукты для пенсионеров. Бонусы для пенсионеров заключаются в мега выгодном кэшбэке и бонусной программе, позволяющей экономить на покупках и получать дополнительные скидки. Также есть льготные вклады, кредитные продукты с пониженной ставкой и прочее.

Интерфейс системы

Кабинет удаленного обслуживания клиента имеет простой и понятный интерфейс, состоящий из 4 ключевых блоков. В левой части экрана пользователь видит свои действующие продукты, например дебетовую пластиковую карту, кредит и т.д. Над этим разделом размещено окно с информацией о состоянии счета виртуальной карты, которую может открыть любой клиент, и история интернет-покупок, совершенных из системы интернет-банкинга.Интерфейс системы является простым и понятным.
В основной части экрана сверху размещена реклама услуг банка. Например, предложение воспользоваться сервисом быстрых переводов. Ниже размещено главное окно для работы. Здесь клиент может найти ранее сохраненные шаблоны, совершить платеж или перевод и т.д.

Процесс образования новых сотрудников

Итак, после получения кодов идентификации Почта Банк готов начать обучение сотрудников. Учебный портал Почта Банка разделен на несколько тематических разделов, или вернее обучающих модулей. Сотрудник может начать обучение с первого модуля. Время на изучение модуля не ограничено рамками. Но ограничено время на весь процесс получения образования, поэтому откладывая непонятные моменты материала на другой день, необходимо помнить, что надо уложиться в отведенный срок.

Сотрудник не может открыть второй блок обучения, пока не изучит первый. Портал устроен таким образом, что система сама проверяет — все ли материалы изучил будущий работник, прежде чем ему будет доступна следующая стадия. После окончания обучения, портал предложит сотруднику пройти тестирование. Соответствие полученных знаний уровню подготовки будущего специалиста система также проверяет автоматически, освобождая персонал отдела кадров Почта Банка от усилий по их проверке. Время на прохождение тестирования также имеет пределы.

Если в первый раз по результатам тестирования сотрудник не набрал достаточного количества балов, то ему дается вторая попытка. Но она будет последней. Поэтому не следует сразу сдавать тест повторно. Разумнее будет укрепить полученные знания в памяти и вернуться к повторному изучению тематических разделов, вызвавших затруднения. После прохождения тестирования сотрудник может вздохнуть с облегчением и считать себя трудоустроенным. В случае если человек не сдал тест со второго раза – работодатель не считает его трудоустроенным в Почта Банк и придется снова заниматься поиском работы.

Возможности, которые предоставляет обучающий портал:

• доступ к сведениям о работе и деятельности организации;
• полное описание в деталях всех банковских продуктов Почта Банка и всех услуг. Описание обладает такими подробностями, чтобы сотрудник имел возможность оказывать консультации клиентам дистанционно;
• пройти обучение в удобном месте в подходящее время;
• сдать экзамен у себя дома.

Для кого работает Почта Банк

Лишь половина дееспособного населения России активно пользуется банковскими услугами в своей повседневной жизни. Специфика географии страны пока не позволяет банкам добраться до глубинки, но там тоже живут люди, нуждающиеся в банковских продуктах. Во многом для них Почта Банк и планирует строить свою деятельность, расширяя число своих представительств по стране.

Специализация банка – оказание услуг широкому кругу клиентов, создание условий, при которых продукты банка будут просты и понятны, а главное доступны. Если грандиозные планы банка по расширению филиальной сети осуществятся, то Почта Банк имеет все шансы стать одним из лидирующих банков страны.

Мобильное приложение

Для того, чтобы услуги стали еще доступнее, Почта Банк разработал мобильное приложение – карманную версию личного кабинета, которую можно установить на ваш смартфон. Программа бесплатна и доступна в соответствующих магазинах для операционных систем Android и iOS.

Чтобы найти ее, просто введите в поиске «Почта Банк» и нажмите «Установить». После того, как приложение будет установлено в память вашего смартфона, войдите в свой аккаунт, используя те же данные, что и для браузерной версии.

Программа делает еще более доступной информацию о ваших счетах и действиях с ними. Меню смарт-банка разработано так, чтобы даже пользователь с небольшим опытом использования смартфонов мог разобраться в его устройстве. В нем можно оформить новый продукт (от пластиковых карт до кредитов), совершать переводы и оплачивать услуги, штрафы и налоги, а также управлять своими кредитами точно так же, как и в интернет-банкинге.

Кроме того, мобильный банкинг имеет встроенный модуль для оплаты покупок в одно касание – оно особенно понравится тем, кто не любит носить с собой карты. Если в вашем телефоне есть NFC-модуль, просто войдите в аккаунт и приложите телефон к терминалу оплаты.

С карманным банком намного проще следить за совершенными операциями (уведомления о транзакциях будут появляться на вашем экране автоматически), с его помощью вы сможете быстро заблокировать карту в случае ее утери или кражи, а также связаться со службой поддержки через чат, сотрудники которого отвечают в считанные минуты.

Совет: авторизовавшись, сразу установите короткий ПИН-код для смарт-банкинга или включите авторизацию по отпечатку пальца. Так работа с сервисом ускорится еще больше.

Преимущества учебного портала Почта Банка

Разработав собственный обучающий сервис, компания смогла наладить процесс быстрого подготовки новых сотрудников и повышения квалификации людей, уже состоящих на службе.

Благодаря корпоративному порталу они получают возможность:

1. Проходить обучение с домашнего или рабочего компьютера.
2. Участвовать в семинарах и тренингах.
3. Изучать материалы в любое удобное время.

Ученик получает детальную информацию об услугах организации. Подробное описание каждого банковского продукта и приведение примеров их использования, помогают идеально изучить все нюансы работы с ними.

В результате работник Почта Банка будет знать, как помочь клиенту выбрать услугу, которая бы соответствовала его требованиям и потребностям.

Рекомендуем к просмотру:

Регистрация личного кабинета

Содержимое

Там мы встречаем домашнюю страницу банка, где прямо сразу можно ознакомиться с большей частью функционала. Для регистрации вам необходимо нажать на кнопку в верхней части экрана “Почта банк Онлайн”. После этого вас перенаправят на страницу с возможностью авторизации или регистрации в личном кабинете клиента банка.

Вам понадобиться указать личный номер телефона, а также электронную почту, на которую придет необходимое письмо с подтверждением. При регистрации вам также стоит ожидать sms сообщение со специальным кодом. необходимым для успешного прохождения регистрации. После этого, вы должны придумать себе пароль и ввести его два раза. Поздравляем, теперь вы успешно зарегистрировались в системе Почта банка.

Функционал и база знаний обучающего портала

Одним из главных достоинств сервиса является то, что информация подается в доступной форме. Простой процесс обучения позволяет людям максимально быстро усваивать полученные сведения. Простой функционал помогает  не только получить знания, но и проверить, насколько хорошо вы их поняли и запомнили.

Ответ банка на один из распространенных вопросов

Ученики могут:

• Получить полные сведения о работе банка, ее структуре.
• Изучить основы работы.
• Пройти онлайн-тестирование по окончании курса.

Никаких сложностей в процессе обучения, связанных с функционалом корпоративного портала, не возникает. Сервис не ставит перед человеком сложных задач, не требует от него особых умений и навыков.

База знаний включает в себя полную и детальную информацию о всех действительных услугах, продуктах и возможностях организации. Люди, которые проходят обучение, получают данные об:

1. Общей и специфической работе компании.
2. Основах банковской деятельности.
3. Особенностях банковской структуры.

Возможность оценить уровень полученных знаний, помогает выявить свои слабые места, повторить информацию, которая плохо усвоилась.

Обучение персонала в Почта Банке

На портале можно выбрать обучающий курс. Он состоит из нескольких разделов. Необходимо изучить все основные модули, пройти тест и набрать проходной бал. На выполнение заданий дается 2 попытки.

Учебные материалы Почта Банка остаются в открытом доступе для всех сотрудников.

В программу входят такие темы, как:

• сберегательный счет;
• получение пенсии;
• кредитные продукты;
• вклад;
• работа с пин-падом;
• кредит;
• обслуживание клиентов;
• эквайринг.

Информация предоставляется в виде текста, таблиц, диаграмм, картинок, анимации и видеолекций.

Обучающие программы разбавлены случайными промежуточными тестами, которые помогают закрепить уровень знаний и проверить собственные силы благодаря оцениванию. Полученные результаты никак не влияют на работника.

Решаемые вопросы

По телефону предоставляются сведения о:

• расположении ближайшего банковского отделения, терминала самообслуживания или банкомата;
• условиях снятия наличных, комиссиях;
• состоянии счета, открытого в Почта Банке;
• последовательности осуществления денежных переводов;
• тарифах на услуги финучреждения;
• способах активации карты и пр.

Каждый российский гражданин, даже не являющийся клиентом финансовой организации, вправе обратиться на горячую линию и получить необходимую консультацию.

В этом случае оператор предоставит ознакомительную информацию о:

• правилах открытия банковских счетов, выпуска кредитных карт, оформления кредитов и депозитов;
• последовательности регистрации пользователей на официальном сайте финучреждения, получении допуска в персональный кабинет интернет-банка;
• вариантах пополнения открытых счетов, вывода с них собственных средств;
• наличии и периоде прохождения акций;
• порядке получения пенсии через финансовую компанию и пр.

Часто к сотрудникам техподдержки обращаются клиенты, оформившие банковские ссуды.

По действующим займам по телефону предоставляется информация о:

• действующей процентной ставке;
• остатке задолженности;
• сумме, дате ежемесячного платежа;
• правилах погашения кредита по действующей программе.

Перезвонив в техподдержку, можно подать заявку на выпуск кредитной карты, подключение дополнительных услуг к имеющемуся счету, на получение прочих банковских продуктов.

Обучение на портале

Порядок прохождения учебного процесса:

1. На главной странице нажимаете кнопку Пройти курс.
2. Выбираете необходимую тематику.
3. Знакомитесь с содержимым разделов курса.
4. Начинаете обучение с первого раздела – нажимаете кнопку Начать.
5. Помните, что на изучение разделов выделяется определенное время, а к следующему можно перейти только после окончания предыдущего, между разделами можно делать перерыв.
6. После окончания всех разделов надо пройти финальный тест. На его прохождение дается две попытки и определенное время, которое прерывать нельзя, то есть обязательно надо выбрать удобный момент, чтобы никто не отвлекал.

Вход в корпоративный учебный портал Почта Банка

В электронном письме, полученном от портала, будет указано, что кандидат имеет разрешение на прохождение обучения. Теперь человек получает доступ к учебным материалам. Для этого ему необходимо пройти аутентификацию на сервисе portal.pochtabank.ru.

На стартовой странице корпоративного портала нужно вписать в поля имя пользователя (логин) и пароль. После этого нажать на кнопку «Войти».

После этого вы получите СМС на мобильный телефон, который указывали при регистрации. В нем будет код, который также нужно ввести в соответствующее поле. В результате вы успешно выполните вход в личный кабинет.

Но для сотрудников Почты России предусмотрен иной сервис для обучения. Его адрес — post.pochtabank.ru. Процесс входа на этот корпоративный портал имеет отличия.

Сотруднику почты необходимо выполнить следующие действия:

Если в процессе входа у сотрудников Почты России возникнут проблемы, то они могут обратиться за помощью к специалистам сервиса. Для этого нужно просто написать письмо на почту web@pochtabank.ru.

Как попасть на корпоративный портал Почта Банка

Войти на учебный портал для сотрудников можно двумя способами

Вход для сотрудников

Через регистрацию

Если у сотрудника Почта Банка отсутствует логин и пароль, ему предоставляется возможность пройти регистрацию самостоятельно, указав все свои данные. Далее администраторам портала нужно проверить данные на вопрос достоверности, идентифицировать трудоустройство того или иного сотрудника в банк. После этого будет открыт доступ на учебный портал, для этого нужно еще раз прописать логин и пароль, чтобы в дальнейшем беспрепятственно входить в систему.

Если возникли сложности с регистрацией, можно написать письмо куратору или соответствующему подразделениюПолучение прав доступа к системе

Когда создавали корпоративной портал, всем сотрудникам банка на телефон и электронную почту рассылали СМС-сообщения, где были прописаны права доступа и правила. Также и сейчас – новый сотрудник автоматически получает доступ на ресурс. В сообщении будет отмечено, на какое время приходится прохождение курса. После того, как обучение будет завершено, можно зайти на портал для сотрудников и еще раз уточнить информацию, которая интересует.

Регистрация пользователей

Чтобы применять учебный портал, базу знаний, нужно ввести персональные данные — логин и пароль, который работнику присваивают в соответствующем сообщении.

Вся учебная информация, имеющаяся на сайте, сгруппирована по конкретным разделам, что удобно. Вы сможете постепенно изучать всю информацию, делая перерывы и передышки. Каждый последующий раздел открывается после того, как вы прошли обучение на предыдущем.

Обратите внимание, что курс обучения для сотрудников Почта Банка нужно пройти на протяжении конкретно указанного времени, прописанного в полученном СМС. Далее идет тестирование, после чего сотрудники портала подводят итоги о вашей подготовленности

В дальнейшем, вам будет открыт доступ к учебному порталу, для решения возникающих вопросов.

О чем нужно знать, когда собираешься работать в банке:

Чтобы внедрить более удобный способ для обучения, руководство банка разработало для сотрудников корпоративный портал, где модно получить все необходимые знания, умения использовать электронный ресурс.

На протяжении всего времени работа портала, вся необходимая информация упорядочивается на учебном портале, благодаря чему, новые сотрудники могут изучать особенности банковского дела, все тонкости, нюансы, применяя технические источники и новейшие технологии.

Обзор возможностей личного кабинета

Личный кабинет на корпоративном портале решает многие проблемы в обучении персонала:

1. Обучающие материалы всегда под рукой в удобном электронном формате, не надо тратить ресурсы на распечатывание материала для каждого сотрудника.
2. Процесс обучения новых сотрудников и повышения квалификации персонала значительно ускоряется и упрощается.
3. Проходить курсы можно удаленно дома или на работе в удобное время, не отвлекаясь на обслуживание клиентов;
4. Механизм тестирования позволяет контролировать ситуацию с квалификацией персонала и мотивирует работников к получению новых знаний.
5. Онлайн-курсы экономят время работников на поездки на тренинги, и значительно дешевле обходятся для компании.