Управление e-commerce

Электронная коммерция в корпоративном секторе

Развитие систем электронной коммерции в сегменте В2В имеет дихотомическую природу.

С одной стороны, их использование направлено на использование преимуществ концепции электронной коммерции применительно к сегменту B2B, что выражается в масштабировании экономической деятельности, сокращении издержек коммерческого характера, повышении эффективности поставок, круглосуточном режиме работы систем электронной торговли и т.д.

С другой стороны, покупателем в системе электронной торговли является другая организация, поэтому для нее важны аспекты повышения эффективности своей закупочной деятельности. Это, в свою очередь, выражается в снижении влияния географических рамок для заказа необходимой продукции, персонализации обслуживания со стороны организации-продавца, увеличении объема доступной информации по сравнению с традиционными каналами связи, экономии времени на оформление заказа и повышении эффективности информационного обмена.

Таким образом:

Аргументы в пользу использования систем электронной коммерции в сегменте B2B.

1. Возможность глобального присутствия – даже небольшие фирмы способны выйти на рынки различного уровня вплоть до мирового, вне зависимости от их географического расположения.
2. Повышение конкурентоспособности, что обеспечивается возможностью осуществления гибкой до- и послепродажной поддержки, предоставляя необходимую информацию о товаре и быстро реагируя на запросы организаций-покупателей.
3. Получение обоюдно полезной информации для организаций-покупателей и организаций-продавцов, что позволяет предлагать продукцию, соответствующую текущим и перспективным требованиям.
4. Гибкость ведения бизнеса и оперативная реакция на изменение внешней среды благодаря повышенной информационно-аналитической интеграции систем электронной торговли. Что позволяет наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками и организациями-покупателями.
5. Упрощение получения заказов, их последующей обработки и оплаты. Повышение эффективности взаимодействия с контрагентами и возможность предложения целевой продукции и услуг.

Результат:

Дополнительные аспекты, связанные с использованием систем электронной коммерции в сегменте B2B.

• Возможности автоматизации приема и обработки заказов и взаимодействия с контрагентами по осуществляемым заказам существенно уменьшают нагрузку на персонал организации. В результате, в качестве вторичного аргумента выступает снижение расходов на внешние коммуникации.
• Штат сотрудников отдела продаж организации, использующей систему электронной торговли, чаще всего либо меньше штата сотрудников традиционной организации, либо не превышает его при условии, что организация действует как направлении развития электронной торговли, так и в сфере традиционного экономического взаимодействия.
• Использование электронного документооборота позволяет снизить соответствующие расходы. В свою очередь, это способствует и более быстрой обработке заказов, платежных документов и сопроводительной документации.

Подключение к платежному сервису — быстро и удобно. Миф или реальность?

Мы знаем, как важно быстрое подключение онлайн-платежей и для совсем нового бизнеса, и для уже давно работающего. Ведь каждый день простоя — это упущенные потенциальные возможности.
Но подключение эквайринга — не самый простой процесс

Для этого компании нужно заключить договор с платежным сервисом и добавить на свой сайт формы и кнопки для приема оплаты. В свою очередь, сервис должен проверить компанию на соответствие требованиям регуляторов и настроить ей нужные способы приема платежей. Звучит долго, однако большинство наших клиентов подключают эквайринг через ЮKassa всего за 2-3 дня.
В серии статей расскажем, как нам удается быстро подключать бизнесы к приему онлайн-оплаты и что мы делаем для того, чтобы этот процесс протекал как можно проще для наших клиентов.

Большой гайд по скидкам Amazon в Киберпонедельник

В Америке начался Киберпонедельник, главный день распродажи гаджетов и прочей электроники. В том числе товаров, которые рассчитаны на подарки. Основным продавцом, как обычно, выступит Amazon. У компании есть тысячи предложений, из которых мы выбрали несколько десятков лучших.

Скидки доступны до конца 30 ноября (утра вторника по Москве) на Amazon.com/cybermonday. Можно также дополнительно экономить до 20% на некоторых покупках за счет купонов с Amazon.com/coupons

Хотя это здесь не настолько важно, как на Ali, достойные купоны встречаются в основном в разделе электроники

Что касается конкретных предложений:

Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок — инструкция

Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.
Сходу расстрою — посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт — нет) — тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят

Объем для сравнений — порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.
Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем»

Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы

–

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

–

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Вот обобщенная диаграмма о различиях между традиционной и электронной коммерцией:

Определение и значение	Традиционная торговля фокусируется на обмене продуктами и услугами посредством личных взаимодействий	Электронная коммерция фокусируется на обмене товаров и услуг через Интернет
доступность	Ограничено до нескольких часов в течение дня	Доступ к нему можно получить в любое время 24 часа в сутки
Интерфейс пользователя	Клиенты взаимодействуют с бизнес-лицом	Клиенты используют вычислительные устройства для доступа и взаимодействия с бизнесом
Сфера деятельности	Географически ограничено месторасположение бизнеса	Глобальная область бизнеса
Способ доставки	Мгновенный	Кропотливый
Обработка транзакции	Руководство	автоматическая
Физический осмотр продукта	Может быть сделано до покупки	Невозможно сделать до покупки
Режим платежа	Наличные, кредитные карты, чеки	Без наличных, Кредитная карточка, Банковский перевод,

Резюме традиционной торговли и электронной коммерции

После обсуждения выше, как традиционная, так и электронная торговля — это способы обмена товарами и услугами. У каждого есть свои плюсы и минусы. Электронная коммерция похожа на обычную торговлю, причем основная разница заключается в платформах, через которые происходят обменные и деловые операции. Электронная коммерция экономит потребителям много времени и поэтому удобна, потому что вы можете покупать товары и услуги в комфорте своего дома или просто из любого места в любое время. Традиционная торговля работает таким образом, что вам нужно потратить время и пойти в место / магазин, где хранятся товары и услуги, поэтому они потребляют много времени.

Как мы в СберМаркете боремся с товарами-призраками

В офлайне покупатель видит полки магазина и сам может понять, чего нет в наличии, а что можно положить в корзину и купить прямо сейчас. В онлайне«‎глазами»‎ пользователя становится каталог: он всегда должен быть актуальным. 

Предположим, вы хотите заказать в СберМаркете доставку любимых конфет. Сайт и приложение выводят их в поиск, но на момент сборки заказа товар может закончиться или оказаться просроченным.

Из-за отмены всем станет грустно. Есть шанс, что в такой ситуации покупатель и вовсе откажется от сервиса, а компания потеряет потенциальную выручку. Чтобы пользователи не расстраивались и оставались с нами дольше, мы ввели метрику под названием «‎доля ненайденных товаров»‎. Она показывает процент таких продуктов от общего числа заказов. 

Рассказываем, как мы внедрили алгоритм автоматического отключения таких «‎призраков»‎ и уменьшили долю ненайденных товаров на 25%.

Что такое Ecommerce и Enhanced Ecommerce

Ecommerce (электронная торговля) в веб-аналитике — инструмент сбора и анализа данных о покупках, транзакциях и поведении покупателей на сайте или в приложении.

С помощью стандартного модуля Ecommerce (Google Analytics) можно узнать:

• Какие товары лучше всего подходят вашим клиентам и продаются наиболее эффективно. Например, вы можете узнать, сколько было продано кроссовок Reebok и Nike определенных моделей. Модуль предоставит данные об общем доходе, количестве уникальных покупок и частоте покупок той или иной модели кроссовок;
• Какие рекламные кампании ведут к продажам и на какие товары необходимо создать рекламу в первую очередь;
• Доход на одну транзакцию и общая сумма дохода от определенной транзакции (включая налоги, стоимость доставки,при реализации передачи этих данных в коде Enhanced Ecommerce);
• Количество товаров на одну транзакцию. Например, если количество товаров на одну транзакцию ниже желаемого, вы можете предложить более выгодные скидки при покупке нескольких товаров или обеспечить бесплатную доставку, если сумма заказа превышает определенный минимум;
• Сколько времени занимает принятие решения о покупке у покупателей, пришедших на ваш сайт. Сколько раз они при этом посещают ваш ресурс? Например, если клиенты много раз заходят на сайт, прежде чем совершить покупку, попробуйте внести изменения: упростить процедуру покупки или добавить функцию сравнения цен с конкурентами;
• Google Analytics может автоматически создавать списки сопутствующих товаров на основе данных о транзакциях, то есть какие товары покупаются чаще всего вместе с другими. Такие данные могут быть крайне полезны для правильной группировки товаров, разработки стратегии мерчендайзинга, настройки ремаркетинга и оптимизации рассылки.

Функционал Enhanced Ecommerce значительно превосходит возможности стандартного Ecommerce и позволяет получить множество различных данных о взаимодействии пользователя на пути процесса покупки. С его помощью можно отслеживать:

• Наиболее часто просматриваемые товары в каталогах;
• Переходы на карточки товара;
• Просмотр информации о товаре;
• Добавление и удаление товара из корзины;
• Взаимодействие с рекламными баннерами и их эффективность;
• Поведение покупателей;
• Процесс оформления покупки;
• Данные о транзакциях и проданных товарах;
• Возврат товаров и многое другое.

Для внедрения на сайт Ecommerce или Enhanced Ecommerce для Google Analytics необходимы знания JS и HTML. Если у вас этих знаний нет, то приготовьтесь к совместной работе с программистом, у которого есть доступ к исходному коду сайта. Перед внедрением Enhanced Ecommerce веб-аналитику необходимо изучить сайт. В результате проведенного анализа в ТЗ для программиста нужно включить следующую информацию (советую отнестись к этой задаче ответственно, чтобы ничего не упустить во избежание искаженной статистики и мучительного выявления ошибок после):

Все списки товаров — страницы, где показываются товары, с которых можно попасть на карточку товара. Например:

— Главная страница, на которой есть хиты продаж, товары по акции;

— Каталог сайта (все уровни: Каталоги — Подкаталоги — Кластеры). Также на таких страницах нужно проследить, чтобы данные о товарах корректно передавались при применении фильтра, сортировки, изменении вида отображения списков (плитка, список), страницы пагинации;

— Страница поиска;

— Специальные разделы (акции/скидки/…);

— Списки для сравнения;

— Похожие товары;

— Информационные страницы с блоком товаров;

• Все возможности и способы перехода на страницу товара из списков товара (переход по картинке товара, переход по названию товара);
• Все способы просмотра карточки товара (карточка товара, всплывающая AJAX карточка товара);
• Все возможные способы добавления товара в корзину (с карточки товара из каталога и т.д.);
• Все возможные способы удаления товара из корзины;
• Список всех рекламных баннеров;
• Этапы оформления заказа (добавление товара в корзину, ввод личных данных, выбор способа доставки и оплаты, подтверждение заказа);
• Все варианты оформления заказа.

Статей о внедрении Enhanced Ecommerce на просторах интернета более чем достаточно, например:

• Руководство от разработчиков ;
• Настройка Расширенной электронной коммерции ;
• Настройка Электронной Коммерции ;

Поэтому рассмотрим основные отчеты и возможности расширенной электронной торговли.

Преимущества электронной коммерции

Для организаций

• Глобальный масштаб
• Сокращение издержек
• Улучшение цепочек поставок
• Бизнес всегда открыт (24/7/365)
• Персонализация
• Быстрый вывод товара на рынок
• Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей

• Повсеместность
• Анонимность
• Большой выбор товаров и услуг
• Персонализация
• Более дешевые продукты и услуги
• Оперативная доставка
• Электронная социализация

Для общества

• Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
• Повышение уровня жизни
• Повышение национальной безопасности
• Уменьшение «цифрового» разрыва
• Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

Понятие электронной коммерции и ее основные составляющие

Электронная коммерция – понятие очень широкое и включает в себя множество категорий, которые мы обязательно обсудим позже. Если приводить максимально обобщенное толкование данного термина, можно сказать, это система экономических отношений, которые осуществляются при помощи интернета. В узком смысле, электронная торговля – это онлайн-предпринимательство.

К электронной коммерции относятся следующие глобальные категории:

• онлайн-торговля
• электронный обмен данными (т.к. в современном мире один из главных по ценности ресурсов – это информация)
• электронный банкинг и осуществление страховых услуг
• переводы денег и электронные денежные средства
• электронный маркетинг (системы для сбора данных пользователя, электронные каталоги, справочники, доски объявлений)

Все зависит от специфики работы организации, ее масштабов и целей. Также данное направление это отличный шанс для индивидуальных предпринимателей, решивших попробовать себя в качестве сетевых бизнесменов.

В современном мире все больше процессов становятся автоматизированными, поэтому очевидно, эта сфера интернет бизнеса, будет успешно развиваться и дальше. Расскажем подробнее о преимуществах и недостатках сетевой коммерции.

Преимущества

1) Главным преимуществом является ее способность достигать глобального рынка, не обязательно подразумевая большие финансовые вложения и затраты. Ограничения этого вида торговли не определяются географически. Это позволяет потребителям делать глобальный выбор, получать необходимую информацию и сравнивать предложения от всех потенциальных поставщиков независимо от их местонахождения.

2) Благодаря прямой связи с конечным потребителем, онлайн предпринимательство, сокращает цепочку посредников, иногда даже полностью устраняя их. Таким образом создается прямой канал между производителем или поставщиком услуг и конечным пользователем, что позволяет предлагать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным предпочтениям целевого рынка.

3) Электронная коммерция позволяет поставщикам быть ближе к своим клиентам, что приводит к повышению производительности и конкурентоспособности для компаний. В результате потребитель получает улучшение качества обслуживания, что приводит к большей близости, а также к более эффективной до и после продажной поддержке. Благодаря этим новым формам электронной торговли потребители теперь имеют виртуальные магазины, которые открыты 24 часа в сутки.

4) Снижение затрат — еще одно очень важное преимущество, обычно связанное с электронной торговлей. Чем проще и удобнее осуществляется конкретный бизнес-процесс, тем больше вероятность его успеха

Это приводит к значительному снижению транзакционных издержек и, конечно же, цен, взимаемых с клиентов.

Недостатки

Основными недостатками, связанными с электронной торговлей, являются следующие:

1) Сильная зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Особенно этот вопрос актуален для российского рынка. Далеко не во всех отдаленных регионах присутствует высокоскоростной интернет, который бы способствовал развитию интернет-торговли;

2) Отсутствие законодательства, которое надлежащим образом регулирует новые виды деятельности в области электронной торговли как на национальном, так и на международном уровне. Сюда же можно отнести высокий процент мошенничества в сфере электронной торговли и отсутствие эффективных методов борьбы с ним.

3) Не все потребители склонны к электронной торговле. Для многих клиентов возможность «пощупать» и визуально оценить товар является ключевым фактором при покупке тех или иных продуктов. Невозможность в полной мере оценить качество приобретаемого предмета – основной фактор, сдерживающий развитие электронной коммерции.

4) Потеря утраты пользователями конфиденциальности и небезопасность при проведении онлайн-транзакций. С развитием технологий безопасности риск этого фактора значительно снижается. Тем не менее, потерять свои деньги при оплате через интернет гораздо проще, чем потерять их, отдавая лично в руки продавцу в каком-нибудь магазине.

5) Угроза проблем с доставкой товара, оформлением возврата и т.п.

Виды электронной коммерции

Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Классификация

Коммерческие организации

• B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями».
• B2C (Business-to-Consumer) — «взаимоотношения между коммерческой организацией и потребителями».
• B2E (нем.)русск. (Business-to-Employee) — «взаимоотношения между коммерческими организациями и сотрудниками (наёмными рабочими)».
• B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством».
• B2O (Business-to-Operator) — «взаимоотношения между организацией и оператором связи».

Потребители

• C2A (Consumer-to-Administration) — «взаимоотношения между потребителями и администраторами».
• C2B (англ.)русск. (Consumer-to-business) — «взаимоотношения между потребителями и коммерческими организациями».
• C2C (Consumer-to-Consumer) — «взаимоотношения между потребителями».

Администрация

• A2A (Administration-to-Administration) — «взаимоотношения между администрациями».
• A2B (Administration-to-Business) — «взаимоотношения между администрацией и коммерческими организациями».
• A2C (нем.)русск. (Administration-to-Consumer) — «взаимоотношения между администрацией и потребителями».

Другие бизнес-модели

• D2C (Decentralized-to-Consumer) — «децентрализованные взаимоотношения на основе Блокчейн-технологии (англ. Blockchain) между потребителями».
• G2B (Government-to-Business) — «взаимоотношения между правительством и организацией».
• P2P (Peer-to-Peer) — «взаимоотношения между лицами».

Схема B2B или бизнес-бизнес

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путём работы с базами данных продавца. Информация о товарах может быть представлена как на сайтах, доступных для всех пользователей в интернете, так и на веб-ресурсах, доступных только для авторизованных пользователей. Примером B2B сделки может быть продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов. Примером такого взаимодействия может быть оформление заказа онлайн дилером в личном кабинете, размещенном на сайте дистрибьютора.

Схема С2С или потребитель-потребитель

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время, потому данный вид электронной коммерции считается одним из динамично развивающихся в последнее время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.

Электронная коммерция в интернете как средство продажи продажи информации

Как работает интернет магазин без склада? В Сети можно продавать не только традиционные товары. Многие зарабатывают, предлагая комбинацию бесплатных и платных услуг. Yahoo! Является наиболее известным примером такой платформы. Созданный как всеобъемлющий каталог других сайтов, он «мутировал» в поисковую систему, а затем в портал, предлагающий доступ к различным видам премиум сервисов. Например, можно завести бесплатную электронную почту на Yahoo или заплатить дополнительные деньги за более сложную систему. Можно хранить свои фотографии на Flickr бесплатно или заплатить, чтобы распечатать или обработать их различными способами.

Газеты, журналы и книжные издательства также пытаются зарабатывать деньги с помощью комбинации бесплатных и платных услуг. Большинство из них предлагает основной контент бесплатно, зарабатывая на рекламе. Некоторые также предлагают часть своих статей в рамках подписки.

Приобретение статьи представляет собой сделку, аналогичную той, которую заключает пользователь, приобретая товар на Amazon или eBay.

Проектирование ПО с учетом требований стандартов безопасности

Из песочницы

В данной статье я хотел бы затронуть тему применения требований стандартов безопасности при разработке ПО.

Основной материал подготовлен и составлен на основе требований стандарта PCI DSS.  Данные требования также могут быть применены к обработке и хранению персональных данных в части выполнения требований GDPR.

Мой 12 летний опыт подготовки и успешного прохождения аудитов в разных странах мира показывает, что многие компании, которые занимаются разработкой ПО имеют самописные системы и решения, которые обрабатывают карточные (и персональные) данные. А со стороны PCI Council есть даже отдельный стандарт PA DSS, который регламентирует требования к тиражируемому программному обеспечению. Вот только большинство компаний в моей практике, будь то США, Британия или Китай, которые проходили аудит PCI DSS не имели планов по тиражированию и продаже ПО. Более того, компании специально вносят ряд изменений в ПО используемое в рамках определенного проекта, чтобы не проходить аудит PA DSS, если это ПО внедряется на заказ. Потому не всегда выполнение требований стандарта и прохождение сертификации желанно и оправдано.

Общие разделы стандарта PCI DSS.

Главные отличия российского онлайн ритейла

В то время как в Азии и США все технологические новшества разрабатывают лишь с учетом интересов монополистов, в России необходимо учитывать потребности множества маркетплейсов, у каждого из которых своя целевая аудитория. Поэтому многие решения для автоматизации необходимо разрабатывать для каждого магазина в отдельности.

Другая особенность российского сегмента e-commerce – преобладание десктопного трафика над мобильным – 55,26% против 44,74% (по данным SimilarWeb). Одно из возможных решений этой проблемы – расширение сбыта через Instagram или Telegram, а также адаптация сайта с учетом возможностей смартфонов.

По мнению Сергея Яшко, коммерческого директора Института маркетинговых исследований GfK, россияне склонны к незапланированным покупкам – в период пандемии спонтанные приобретения достигли 39% от общего объема продаж. При этом основная доля e-commerce по-прежнему приходится на Москву и Санкт-Петербург, что означает потенциальную прибыльность провинциального рынка.

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому

В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных. B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести. Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней. B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

• B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
• C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.

• B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
• C2A (Consumer-to-Administration) – в этом сегменте в коммерческих отношениях состоят потребители и учреждения, финансируемые государством. Сюда относится плата за дистанционное обучение, оплата лечения в государственных медучреждениях, уплата налогов и штрафов.
• Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Что не так с перезапуском «Кинопоиска»

Если долго писать о ребутах — однажды ребут придёт за тобой. Киношный термин, означающий перезапуск какой-нибудь серии фильмов новой командой и с новыми актёрами, теперь можно использовать для описания судьбы «Кинопоиска»: прикупивший его «Яндекс» перезапустил «Кинопоиск» с новым дизайном и новыми приоритетами.Инженеры Яндекса разговаривают с эталонным пользователем
И два года после покупки спустя, без предупреждения, объявления войны, возможности откатить дизайн и хотя бы временно посидеть в старом интерфейсе, «Яндекс» превратил «Кинопоиск» в гигантский онлайн-кинотеатр для, по всей видимости, очень странных людей (в чём их странность — расскажу дальше).Update: Старый «Кинопоиск» ещё вернётся ненадолгоUpdate 2: На kinopoisk.ru вернули прежний «Кинопоиск»P.S. «Яндекс» уволил остатки старой команды «Кинопоиска» за разглашение информации

Как мы побеждаем неопределенность в Delivery Club

Технотекст 2020

Друзья, всем привет! Меня зовут Коля Архипов, я отвечаю за Research & Development в Delivery Club.
Наша команда решает наукоёмкие задачи внутри FoodTech-платформы: мы разрабатываем компоненты, основанные на алгоритмах и данных, которых в платформе DС много. В процессе решения мы сталкиваемся со множеством неопределенностей как со стороны бизнеса, так и со стороны разработки.
Материал получился объёмным и, я надеюсь, полезным для вас. Поэтому рекомендую поставить чайничек и заварить вкусный кофе, я сделал так сам, пока работал над этой статьей.
Сегодня расскажу о гонке, которую наша команда прошла за последний год. Аналогия возникла сама собой — мы работаем в очень динамичной компании, лидере рынка FoodTech в России. Мы стремительно развиваем разные направления бизнеса, и это действительно драйвит! Мы не только успешно пришли к финишу, но и получили много инсайтов в процессе «гонки». Этим и хочу поделиться с вами.

Как по заказу: история о том, как строка кода превратилась в килотонны угля

Перевод

Телефон Брэда разразился знакомой трелью внутриофисного звонка.
— Да? – рявкнул он, поднимая трубку. – Чего вам?
По меркам Брэда, такая манера общаться по телефону, на самом деле, считалась ещё вежливой. Как Главный Трейдер Æxecor, одной из крупнейших компаний по торговле энергоносителями в мире, Брэд никому не собирался угождать, а любое проявление чувств, кроме высокомерных издёвок, рассматривал как признак слабости.
— Эээ, — отозвалась явно нервничающая секретарша, — тут вам… эээ… доставка. Они…
— Пф, — фыркнул Брэд, обрывая ее на полуслове. – Ну так распишитесь за нее! Или это так сложно? Сами не справитесь?
— Видите ли, — поёжилась секретарша, — они просят объяснить, как им пришвартоваться. И ещё нам нужно оплатить причальный сбор. Они говорят, что вы в курсе. Я ничего не понимаю.
— Ладно, — проворчал Брэд. – Похоже, и правда, всё здесь нужно делать самому.