Постановка цели по smart: суть метода, основные правила + наглядные примеры

Если нельзя найти количественный критерий, нужно договориться о качественном

Достижимая. В постановке цели важно руководствоваться здравым смыслом и ресурсами компании: сотрудниками, деньгами, знаниями, опытом, репутацией на рынке, связями. Если цель глобальная, а достаточных ресурсов на нее нет, такая цель может демотивировать сотрудников и будет только во вред бизнесу

Здесь суть не в формулировке цели, а в том, насколько она соответствует реальным ресурсам компании. Одна и та же цель может быть достижима для одной компании и недостижима для другой. Если у компании только три курьера на самокатах в Брянске, цель выйти за 12 месяцев на прибыль федеральной Яндекс.Доставки будет недостижимой.

Плохо/Хорошо

Тут есть нюанс: цели руководителя и линейного сотрудника будут разными.

Актуальная. Цель по СМАРТ должна соответствовать планам развития бизнеса и не должна конфликтовать с другими целями и тенденциями на рынке.

Например, личные цели предпринимателя могут коррелировать с бизнес-целями. Грубо говоря, он ставит цель бросить курить, в результате работоспособность повысится и бизнесу от этого только лучше. С другой стороны, если ИП хочет с семьей уехать зимовать за границу, то он не сможет расширить производство, закупить оборудование и наладить поставки своего товара в крупные сети в ближайшие полгода.

Плохо/Хорошо

Если в период локдауна рынок масштабно переходит в онлайн, а компания планирует расширять сеть ресторанов — эта цель не актуальна для текущих тенденций на рынке. Люди не ходят в рестораны, и, скорее всего, он прогорит

В период локдауна владелец ресторана ставит целью создать собственную службу доставки

Ограниченная во времени.

У каждой цели должен быть срок. Четкие сроки заставляют действовать и проверять промежуточные результаты в процессе.

Если в формулировке цели есть слова «когда-нибудь», «в будущем», «в ближайший год», это не СМАРТ-цель.

ПлохоХорошо

Принципы холодных звонков smart

Поиск информации. Будущий клиент получает каждый день множество однотипных предложений. Звонка от менеджера он не ждет. На начальном этапе ничто не мешает повесить трубку, так и не услышав предложения. Перед контактом сотрудник собирает максимум информации о деятельности бизнеса и личности руководителя

Дополнительные сведения помогут выделиться из толпы конкурентов и «зацепить» внимание собеседника. Также это поможет сформулировать предложение, которое будет выгодным именно для этого клиента

Решение конкретной задачи. Если вы продаете не товары массового спроса, а продукт, решение о покупке которого не принимается спонтанно, по телефону можно только заинтересовать клиента. Ставьте определенную задачу – «продать» встречу. Коммерсант, который пытается сделать больше (и лучше, по его мнению), перегибает палку и становится навязчивым. Нельзя сделать меньше запланированного, но и торопить события не нужно. Поэтому и существует конкретная достижимая цель.
Уважение собеседника. Как бы ни складывался разговор, не переходите на агрессию. Оставляйте за собеседником возможность высказаться. Улыбайтесь во время разговора. Доброжелательность поможет установить контакт. Помните, что человек не планировал тратить свое ценное время на вас, поэтому затягивать разговор не нужно. Коротко, вежливо и по делу – вот рецепт для хороших переговоров.
Грамотная работа с возражениями. Клиент имеет право на мнение, отличное от мнения специалиста по продажам. Возражение – это не прямой отказ, а возможность лучше разобраться, что именно нужно потребителю. Может не устраивать цена, сроки поставки, комплектация, количество дополнительных услуг и т.д. Иногда несогласный покупатель просто напрашивается на скидку. Для работы с возражениями существует множество методик, освоить которые поможет участие в профессиональном тренинге продаж. Контраргумент – признак заинтересованности. Намного хуже, когда коммерсант получает молчаливое согласие.
Назначение встречи. Техника smart подразумевает достижение поставленной цели. Назначать дату встречи нужно не с вопросом: «А когда вам удобно?», а с конкретным предложением даты и времени. Бизнесмену никогда не удобно лично встречаться с человеком, о котором он мало что знает.

Технология смарт подразумевает периодические звонки потенциальным покупателям после первого холодного контакта (если клиент не сопротивляется).

Планирование по технологии упрощает процесс постановки целей и задач, а также сокращает затраты времени на планирование.

Технология smart подразумевает внимание к сбыту и результатам переговоров на настоящее время. Часто организации фиксируются на прошлых успехах или живут в ожидании будущих

Смарт-подход помогает увидеть реальное положение вещей, измерить успехи на сегодня, а не мифические результаты будущего.

Smart – планирование подходит не только для достижения целей компанией. Но и для личного развития как руководителя, так и менеджеров. Те же принципы помогут приблизиться к желаемому путем определения конкретного достижимого и реального результата.

Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Отправить

Вам будет интересно

Бизнес план отдела продаж

Как выполнить план продаж?

Увеличение конверсии продаж

Техника продаж 5 этапов продавца

Техника продаж по телефону

Тренинги по продажам

Как пользоваться?

Первое подключение и настройка Smart TV не вызывают затруднений у большинства людей. Для начала нужно установить все необходимые проводные соединения. Выполнить поиск каналов. Затем перейти в раздел меню с настройками и подключиться к доступной домашней сети. Оптимально будет установить автоматический выбор источника сигнала. При необходимости пароль вводится при помощи пульта или виртуальной клавиатуры.

Прошивка при подключении обновится сама. Если роутер не виден, стоит выполнить поиск заново, убедившись в наличии сигнала. Все Smart-функции работают только при проводном или беспроводном доступе в интернет. После установки соединения можно зайти в магазин приложений и обновить уже имеющиеся программные продукты до последних версий. Здесь же можно установить скайп или скачать игры, найти онлайн-кинотеатры, при помощи которых можно смотреть фильмы.

Пульт ДУ обычно входит в комплектацию. Некоторые модели техники поддерживают также управление с телефона, джойстика, аэромыши. Для работы элемент управления нужно подключить в качестве внешнего устройства.

Подключить к ноутбуку или просматривать документы на компьютере, смартфоне прямо с экрана Smart TV можно по HDMI или беспроводным способом через специальные программы. Таким способом можно транслировать видео или передавать экранное изображение игры. Для просмотра медиафайлов с флеш-накопителей нужно использовать USB-подключение.

Функции умных часов

Функции смарт-часов схожи с некоторыми возможностями смартфона, но носимое устройство может вам предложить нечто большее, чего не может ваш телефон.

Большинство Smart Watch предлагают набор стандартных функций. Рассмотрим подробно, что умеют смарт-часы.

При подключенном телефоне вы сможете получать прямо на запястье уведомления:

• сообщения из соцсетей
• оповещения приложений
• смс и пропущенные звонки
• входящие письма электронной почты
• события календаря
• напоминания
• будильник

Также существуют уведомления, которые предоставляют только часы. Вот некоторые из них:

• вы долго сидите и вам пора двигаться
• предупреждение о завышенном сердечном ритме
• достигнута цель по количеству пройденных шагов
• разряжена батарея на вашем смартфоне
• прервана связь по Bluetooth

Установка приложений в часы

Помимо отображения уведомлений смартфона, SmartWatch поддерживают приложения, с которыми они работают. Экосистемы программ различаются и большинство из них основаны на операционных системах Apple и Google, за исключением Samsung со своей ОС Tizen на базе ядра Linux.

Различные дополнительные задачи могут выполняться с помощью дополнительного программного обеспечения:

• музыкальный плеер
• калькулятор
• диктофон
• фонарик
• доставка посылок
• программа для спортивного отслеживания
• браузер (не во всех моделях)

Настройки и персонализация

Производители дали возможность настраивать общий вид и стиль экрана по предпочтениям и вкусу пользователей. Есть версии, где можно устанавливать из интернета виджеты и циферблаты, а в специальных магазинах имеются запасные аксессуары к часам.

При выборе модели покупателю доступны подходящие габариты корпуса и длина ремешка, чтобы было удобно носить и женщинам, и мужчинам. Распространенные размеры – это 42 мм, 44 мм и 46 мм, но также некоторые компании предлагают корпус 38 мм и 40 мм, и, как правило, это женская версия продукта.

Характеристики часов могут указывать ширину сменного ремешка – например, 20 мм, 22 мм, но обычно пишется совместимость с определенными габаритами корпуса устройства.

Отображение необходимой информации на экране

Время, дата, день недели – это основы. Но помимо базовой информации на прокручиваемых экранах гаджета пользователь может видеть различные статусы и данные своей активной деятельности:

• время в цифровом или аналоговом виде
• заряд батареи
• статус подключения
• информация о погоде
• частота сердечных сокращений
• шаги
• потраченные калории
• пройденное расстояние
• сколько осталось до цели по шагам
• пройденные этажи
• количество выпитой воды
• и многое другое

Отслеживание спортивных тренировок и фитнеса

Многие смарт-часы имеют целый набор датчиков, с помощью которых можно контролировать и отслеживать жизненно важные показатели:

• шаги
• пульс
• сон
• стресс
• уровень кислорода в крови
• кровяное давление (редко)
• количество сожженных калорий
• угроза ушиба при падении

Если вы заядлый спортсмен, то, безусловно, сможете ответить на вопрос, что лучше: смарт-часы или фитнес-браслет, поскольку понимаете, что последний намного легче и удобнее, а также направлен специально на отслеживание активной деятельности. Тем не менее, существуют производители, которые выпускают часы, заточенные под мониторинг физической активности. У них более спортивный дизайн и имеются все необходимые функции для предоставления данных тренировок.

NFC оплата

В последнее время все больше умных часов выпускается с возможностью совершать бесконтактные платежи. Оплата осуществляется с помощью встроенного NFC чипа, а работает технология аналогично смартфону:

1. Привязка карты поддерживаемого банка.
2. Поднесение часов к терминалу для оплаты.

Стоит учитывать, что различные производители могут использовать разные платежные системы, некоторые из которых в нашей стране не поддерживаются. Перед тем, как выбирать NFC часы для оплаты, внимательно изучите доступность данной функции.

Вам также может пригодиться: Выбираем часы с NFC: 7 лучших моделей.

Дополнительные возможности

Возможности умных часов включают в себя целое разнообразие дополнительных опций и функций:

• GPS для отслеживания местоположения и просмотра треков
• управление мультимедиа при связке со смартфоном
• функция анти-потеря телефона (при отдалении от мобильного устройства вы получите сигнал на запястье)
• экстренный вызов (программирование SOS-кнопки)
• управление «умным домом»
• голосовой ввод
• NFC оплата (бесконтактные платежи)
• пульт дистанционного управления

Возможности Smart TV

Для того чтобы в полной мере пользоваться всеми возможностями смарт ТВ, необходимо правильно подключиться и выполнить необходимые настройки. После этого пользователь становится абсолютно независимым от телевизионных программ, и может просматривать любой контент в наиболее удобное время. При желании, возможно записать телепередачу из программы даже в отсутствие хозяина дома. Настраивается нужная опция, и вся информация будет полностью записана во встроенном жестком диске.

Обычный просмотр контента – самая простая функция смарт тв, используемая, в основном, старшим поколением. Более продвинутые и активные пользователи могут запросто получать и отправлять электронную почту, пользоваться социальными сетями, производить видеозвонки через любые мессенджеры. Одним словом, они делают на телевизоре все то, что ранее было возможно лишь на компьютере. Эти и другие возможности обеспечиваются специальным интегрированным браузером.

Если собственной памяти приемника недостаточно, к нему можно подключить различные внешние накопители – HDD или RAID-массив. Информация будет распределяться по папкам в виде архива, а затем, по мере необходимости, выводиться на экран.

Поскольку не у всех телевизоров имеется встроенная вебкамера, совершать видеозвонки возможно с помощью смартфона, включенного в локальную сеть. Вызываемый абонент отображается на большом экране, а изображение вызывающего передается через камеру смартфона.

Возможности того или иного телевизора определяются операционной системой, установленной на данном устройстве. Этот фактор нужно обязательно учитывать при выборе конкретной модели.

Основные функции (они же достоинства)

Перечень ниже одновременно описывает преимущества и что отличает Smart-телевизор от обычного. Рассматриваемая техника имеет свои плюсы и минусы.

Возможность подключения к интернету

Исключение составляет только воспроизведение видео и просмотр фото с подключенного внешнего флеш-накопителя. Подключать можно к Wi-Fi сети или кабелем. Поэтому, если у вас дома передача интернет-сигнала делается роутером, прокладывать дополнительный кабель не нужно. Достаточно зайти в настройки ТВ и выбрать вашу сеть, ввести пароль. После, получится пользоваться всеми возможностями телевизора.

Весь контент сейчас потребляется только через интернет. Например, много людей смотрят видео с сервиса Youtube. Без интернета не то что посмотреть контент, а зайти на сайт не получится. Поэтому первым делом после покупки Smart TV делается настройка интернета на технике.

Возможность просматривать контент в любое время

С обычным ТВ нужно планировать свой график, чтобы посмотреть телепередачу, сериал или фильм по какому-то каналу. Или придется садиться за компьютер, искать в интернете передачу и смотреть сидя за столом. Альтернативой выступает просмотр на телефоне. Но оба случая имеют общий недостаток – недостаточный размер экрана.

Со Smart TV за пропуск выхода очередной серии или программы можно не беспокоиться. После показа на официальном канале можно открыть браузер и через поиск найти нужное видео. Если делается подключение к одному из провайдеров интернет-телевидения (тоже смотрится через приложение), есть функция отложенного просмотра. В случае пропуска одной или даже многих передач в течение дня получится воспроизвести любую программу. Просто открывается телепрограмма (в приложении) для определенного канала и выбирается необходимая программа в графике на сегодняшний или даже вчерашний день.

Голосовое управление

Некоторые устройства имеют встроенную функцию управления голосом. Вы можете больше не вводить текст через клавиатуру, а проговаривать нужный текст прямо в пульт. Телевизор автоматически введет проговорённый голосом текст в нужное поле. Это значительно ускоряет поиск требуемого контента.

Функции для людей с ограниченными возможностями

Одной из полезных функций является голосовой помощник. Это сопровождение всех выполняемых в меню Smart TV действий голосовой диктовкой.

Пример включения голосовых инструкций для телевизоров Samsung.

Функция очень полезна людям со слабым или практически нулевым зрением. При переключениях по меню «диктор» будет проговаривать названия разделов и пунктов интерфейса.

Что еще дает Smart TV

Из менее, но все же используемых функций можно выделить:

• возможность общения по скайпу на большой диагонали;
• переписки с друзьями/знакомыми через социальные сети;
• развлечение через приложения-игры;
• запись программ на флешку. Если просматриваемый телеканал не защищен от записи, можно вставить USB-накопитель в порт телевизора и запись программу для повторного просмотра.

Плюсы и минусы системы SMART

SMART – один из основополагающих принципов тайм-менеджмента. Он применяется повсеместно и помогает эффективнее и быстрее добиваться желаемых результатов. Однако я хочу, чтобы вы понимали, что это не панацея. У метода есть свои недостатки, о которых обязательно нужно знать.

Но сначала давайте рассмотрим достоинства:

1. Практичность. Метод практичный и реалистичный – никаких бесплотных мечтаний, воздушных замков и розовых очков.
2. Простота. Пользоваться им может даже школьник, в отличие от других популярных техник тайм-менеджмента.
3. Универсальность. С помощью методики SMART можно управлять как личными, так и корпоративными целями.
4. Экономичность. За счет конкретности, определенности и ограниченности во времени SMART-цели помогают существенно экономить ресурсы. К тому же сам метод не требует никаких дополнительных средств и условий.

А теперь недостатки:

Ригидность. Иными словами – отсутствие гибкости. Иногда жизнь вносит коррективы в наши планы. Если такое происходит, непонятно, что делать с готовыми SMART-целями.

Неприменимость к долгосрочным целям. Этот пункт является прямым следствием предыдущего. Чем дольше временной отрезок, тем больше непредвиденных факторов может произойти. Поэтому и точный результат сложно спрогнозировать, и дедлайн рассчитать.

Отказ от потенциальных возможностей. Четко следуя намеченному плану, можно не заметить “подарков”, которые нам иногда подбрасывает судьба: удачного стечения обстоятельств, новых перспектив и т. п.

Невозможность учесть человеческий фактор

Система SMART не берет во внимание психологию человека. А ведь от нее зависит многое: и скорость, и качество работы, и возможные издержки

Индивид в период эмоционального подъема и во время апатии – это как два разных человека.

Что делает SMART для HDD и SSD?

SMART был изобретен, потому что компьютерам требовалось что-то, что могло бы контролировать состояние их жестких дисков. Это означает, что SMART должен сказать, что ваш жесткий диск или твердотельный накопитель перестанет работать!

Как SMART делает это? У вас может возникнуть соблазн думать, что SMART может волшебным образом угадать, исправен ли ваш диск. То, что он делает, это совсем другая история. SMART отслеживает ряд переменных, число и тип которых варьируются от диска к диску, что является показателем его надежности. Если вы хотите получить подробное представление обо всех атрибутах SMART, поскольку их около 50 (частота ошибок необработанного чтения, время раскрутки, сообщаемые неисправимые ошибки, время включения, количество циклов загрузки и т.д.), посетите эту страницу.

Тем не менее, следует знать, что, за исключением отдельных попыток (Google , Backblaze), большинство данных SMART не документированы. Система предоставляет много внутренних данных. Тем не менее, в статистике много несоответствий, потому что многие производители жестких дисков используют разные определения и измерения. Например, некоторые производители хранят данные о времени включения в виде часов, в то время как другие измеряют их в минутах или секундах. Кроме того, они не объясняют, какие из различных атрибутов или переменных заслуживают нашего внимания, заставляя нас утонуть в данных.

Прежде чем пытаться понять, какие атрибуты SMART являются релевантными, мы должны сначала провести различие между основными типами сбоев SSD и HDD: предсказуемыми и непредсказуемыми.

Предсказуемые отказы включают поломки, которые появляются вовремя и вызваны неисправной механикой диска или повреждениями поверхности диска в случае жестких дисков. Для твердотельных накопителей прогнозируемые сбои могут включать нормальный износ с течением времени или большое количество попыток стирания, которые не увенчались успехом. Проблемы усугубляются со временем, и диск в конечном итоге выходит из строя.

Непредсказуемые сбои вызваны внезапными событиями, из которых мы можем упомянуть, например, внезапные скачки напряжения или непредвиденное повреждение схемы внутри жесткого диска или твердотельного накопителя

Важно понимать, что SMART может помочь вам обнаружить только предсказуемые ошибки

Теперь, когда у вас есть общее представление о том, что такое SMART и что делает, давайте посмотрим, как проверить состояние SMART ваших дисков в Windows, а затем также узнать, как читать и интерпретировать данные SMART.

Как насчет качества экрана

На просторах интернета можно часто встретить высказывание, что Smart TV лучше показывает, чем обыкновенный аппарат. Но тут следует выделить несколько нюансов.

1. Параметры, которые определяют качество картинки (яркость, контрастность, цветопередача, тип матрицы) не зависят от вида телевизора. Можно купить абсолютно два одинаковых по типу устройства, в которых качество показа идентично. Например, есть производители, которые выпускают практически идентичные модели ТВ. Только один имеет функции Smart, а другой нет. Но экран в них одинаковый. А это означает, что качество тоже не отличается. К тому же часто можно наткнуться на телевизоры «non-Smart», которые по качеству обходят «умных». На качество в первую очередь влияет тип экрана и его характеристики.
2. Другое дело, что практически все не самые бюджетные телеприемники являются «Смартами». Поэтому подразумевается, что, покупая дорогой телевизор, он по умолчанию Smart TV. А значит и качество будет на уровне.

Примеры использования SMART в продажах и в жизни

Чтобы приведенная выше информация улеглась в голове, приведу несколько “живых” примеров. Они составлены из самых частых запросов клиентов. Уверен, что во многих образцах вы узнаете свои цели.

Итак, поехали. Договоримся, что берем цель и расписываем ее так, как обычно люди ставят перед собой задачи. А далее расписываем как правильно их ставить по модели SMART.

Финансовая независимость

Обычная цель: Хочу стать финансово независимым

Постановка цели по SMART: Хочу зарабатывать минимум 2000$ через 1 год. Хочу 2 бизнес-проекта, каждый из которых будет приносить по 3000$ в месяц прибыли.

Иностранный язык

Обычная цель: Выучить английский

Постановка цели по SMART: Сдать экзамен TOEFL минимум на 80. Знать английский на таком уровне, чтобы можно было зайти в магазин и купить все необходимые продукты.

Отношения

Обычная цель: Хочу экологично выйти из отношений

Постановка цели по SMART: В конце недели хочу поговорить со своей второй половинкой, собрать вещи и переехать на съемную квартиру. 13 марта переезжаю жить отдельно, с последующим общением в виде телефонного звонка на 10 минут 1 раз в неделю.

Путешествие

Обычная цель: Хочу поехать отдохнуть

Постановка цели по SMART: Во второй неделе января найти горящую путевку в пределах 200-300$ и поехать в режиме “тюленя” на 9 дней в Египет. Покупаю завтра билет на 10 апреля в Японию и еду наблюдать цвет сакуры.

Заметьте, что по смарту цели становятся более конкретными, измеримыми и достижимыми. Они кажутся более приближенными к реальности. Теперь приведу несколько примеров для бизнеса.

На самом деле в бизнес-среде существует немного задач, которые требуют подробного изучения. Например, получение стабильного потока клиентов или создание нового продукта… Но бывают более обобщенные задачи.

Увеличение продаж

Обычная цель: Увеличить продажи в бизнесе

Постановка цели по SMART: Увеличить продажи с 20 до 30 закрытых сделок на каждого продавца в месяц, путем внедрения технологии личных продаж. Увеличить среднюю конверсию продаж с входящих звонков за счет внедрения скриптов продаж.

Увеличение прибыли

Обычная цель: Увеличить прибыль с одной продажи

Постановка цели по SMART: Увеличение среднего чека на 25% за счет внедрения технологии апселл до 31 декабря. Увеличить прибыль в сегменте b2b на 2000$ в среднем с применением технологии линейки продуктов до 25 октября.

Инфобизнес

Обычная цель: Развить свой инфобизнес до крупной компании

Постановка цели по SMART: Увеличить средний чек продаж на вебинарах с 100$ на человека, до 150$. Увеличить количество имейл базы с 10 000 до 30 000 за один год, за счет добавления 10 лид-магнитов на сайт.

Напишите свой пример в виде комментария под данной статьей для постановки цели по СМАРТ, обязательно дам развернутый ответ. Ну а теперь, время для того, чтобы резюмировать весь материал.

Технология SMART: ключевая особенность

В большинстве популяризированных систем целеполагания акцент делается на качественную проработку будущих действий. Ключевое отличие СМАРТ заключается не только в оценке этих факторов, но и в глубокой проработке реальности, в которой человек живет на данный момент. Для этого в ней предусмотрены вопросы, направленные на изучение имеющихся ресурсов и конкретизацию текущих обстоятельств. Технология SMART не выдвигает требование, которое часто становится причиной провала – прыгнуть «выше головы», но способна помочь в уверенном темпе дойти к цели за счет ее грамотной постановки.