Что важно знать о целевой аудитории?

Сегментация целевой аудитории

В основном, для определения целевой аудитории компании используются следующие базовые типы сегментации:

• Демографическая — пол, возраст, семейное положение.
• Социально-экономическая — уровень дохода и вид занятости, образование, жилищные условия.
• Географическая — где живут потребители, в каком регионе, городе, районе приобретают и потребляют продукцию, пользуются услугой. Особенно чувствительно к этому признаку местные точки продаж или сервисы вроде салонов красоты, ателье, а также развлекательные и культурные заведения, вокзалы и терминалы.
• Поведенческая — критерий, подразумевающий под собой персональный профиль, социальный статус, личные ценности, образ жизни и потребительские предпочтения.

Более подробное руководство на примере настройки вы найдёте в нашей статье о настройке таргетинга Вконтакте. В ней непосредственно показан механизм настройки таргетированной рекламы с описанием всех параметров фильтрации целевой аудитории.

Поведенческое сегментирование

Этот тип сегментирования подразумевает поведенческие особенности совершения покупки, по которым также можно разделить целевую аудиторию:

• Мотивация для покупки. Насущная необходимость или развлечение. Качество товара и его цена, уровень сервиса, близость к дому. Считается, что подростки совершают покупки более импульсивно, чем взрослые люди, которые выбирают осознанно либо прибегают к знакомым и проверенным подходам. Иными словами, необходимо понять, какую «боль» товар или услуга помогает решить.
• Конечный потребитель. Для кого приобретается продукт? Каковы критерии?
• Характер использования. Для постоянного применения или на один раз?
• Конкурентное преимущество. Как отобрали товар из множества конкурентных и как о нём в принципе узнали?

Сюда же можно включить отношение к бренду и его имидж, который также через рекламные материалы апеллирует ко вполне определённой аудитории.

Также определённую роль в рекламе, ориентированной на широкую аудиторию, будут играть широкие паттерны восприятия и даже стереотипы. Брутальный образ хоккеиста из рекламы бритвенных станков вполне однозначно ориентирован на мужскую аудиторию. Обстановка в рекламе для женщин часто мягкая и умиротворённая, преобладают пастельные тона и замедленные движения.

Метод 5W

Его придумал и предложил Марк Шеррингтон, президент маркетинговой компании Added Value. Метод заключается в проведении сегментации через ответы на 5 основных вопросов о продукте.

What/Что. Сегментация внутри типа товара: куртки зимние и демисезонные, кожаные и синтетические, с капюшоном и без, удлинённые и укороченные.

Who/Кто. Жители северных или умеренных широт, любой пол и возраст.

Why/Зачем. Сегментация по мотивации: защита от действительно суровых условий или стильный предмет гардероба для выхода в свет.

Какие виды целевых групп существуют

Люди разные

Важно понимать это и учитывать во время определения целевой аудитории

На этапе планирования важно решить, с какими сегментами рынка вы будете работать. В маркетинге их два:

1. B2B – оптовые закупки, сотрудничество с юридическим лицом. В английском – “business to business”, что означает “бизнес ради бизнеса”.
2. B2C – розница для конечного потребления. На английском называется “business to customer”. Переводится как “бизнес для потребителя”.

Если вы нацелены на B2C – столкнетесь с трудностями. Этот сегмент рынка менее стабилен, меняется несколько раз в год. Появляются новые продукты, снижается или повышается уровень дохода покупателя – все это влияет на портрет, поведение потребителя.

Целевая группа состоит из 2 частей:

1. Ядро – ведущая ЦА, которая решает, где купить товар, в каком количестве и когда.
2. Второстепенная группа – это люди, которые участвуют в покупке “без желания”.

Расширенная и суженная целевая аудитория – тоже две разновидности. Поклонники парфюмерии – расширенная группа, почитатели французских духов – суженная.

5 ОШИБОК ПРИ РАБОТЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ

Приравнивание аудитории B2B к B2C

Как показывает практика, определить, к какому сегменту относится ваша аудитория, очень важно. Это во-многом влияет на эффективность рекламных кампаний

Бывает и так, что целевая аудитория разделяется на оба эти сегмента. Ведь магазин запчастей для автомобилей может продавать свои товары обычным клиентам и одновременно сотрудничать с автосервисами.

Если разделять целевую аудиторию с точки зрения маркетинга, сегмент B2B отличается более стабильным поведением, так как представители бизнеса обычно склонны к долговременному сотрудничеству. Обычные клиенты, напротив, ведут себя непредсказуемо, меняя свое поведение на рынке в зависимости от акций и предложений конкурентов, меняющихся собственных целей, местоположения и массы других внешних обстоятельств. Поэтому целевая аудитория сегмента B2C нуждается в частых и тщательных исследованиях. Необходимо уметь объяснять и даже предсказывать ее поведение. Это отличие является ключевым при кластеризации целевой аудитории.

Неверное обращение к клиенту. Установление контакта с целевой аудиторией – отдельная область маркетинга. Необходимо понимать, как правильно позиционировать себя по отношению к клиенту. Ведь неверное решение может обернуться большими убытками. Например, владелец магазина детской одежды в своих рекламных объявлениях обращается к аудитории на «ты», желая быть ближе к ней. Однако при этом не берется в расчет, что целевая группа состоит не только из детей и подростков, но и их родителей, которых такое обращение может смутить.

Сильная зависимость от желаний клиента. В большинстве случаев на потребности целевой аудитории, безусловно, нужно полагаться. Однако бывают ситуации, когда клиент может и сам не знать, чего он хочет. Это касается в первую очередь различных высокотехнологичных товаров и разработок, где потребительские желания порой могут не поспевать за прогрессом. В таких сферах маркетингу часто приходится брать инициативу на себя и идти на риск, стимулируя целевую аудиторию, предлагая какую-то инновационную разработку. Это большая ответственность. Ведь при правильном подходе целевая группа оказывается полностью завоевана.

Проведение анализа ЦА один раз. Эта ошибка очень актуальна, если вы работаете для розничных клиентов. Исследование такой целевой группы лучше всего проводить регулярно раз в месяц. Потому что результаты данного анализа очень быстро устаревают. Дело в том, что розничные клиенты не отличаются стабильным поведением и меняют свои предпочтения в соответствии с быстроменяющейся конъюнктурой рынка.

Неверное определение мест, где бывают клиенты. Этот момент нужно четко просчитать перед началом промо-акции. Ведь если, например, представители вашего магазина элитного нижнего белья раздают листовки с промо-кодом и скидками возле женского общежития, вряд ли можно в скором времени ожидать наплыва клиентов. Целевая группа просто оказывается в другом месте. Подобных ситуаций множество, что говорит не в пользу маркетологов. Поэтому стоит тщательно продумать места проведения рекламной кампании с попаданием в целевую аудиторию.

Не совершать ошибки при работе с целевой аудиторией помогает точное понимание целей и возможностей компании, к чему в конечном итоге вы хотите прийти и каких клиентов привлекать. Больше о потребностях и возможностях роста компании можно узнать из результатов оценки потенциала роста бизнеса, которую предлагают консалтинговые компании.

Пример анализа ЦА

Проанализировать ЦА можно двумя способами – вручную, или с помощью сторонних сервисов. Начнем со второго способа.

Автоматический анализ

Сервисы для анализа ЦА:

• InstaHero. Здесь можно детально изучить подписчиков: тип профиля, страну проживания, язык, время нахождения в онлайне. Цена анализа формируется индивидуально для каждого профиля. Например, анализ моего аккаунта с 47 000 подписчиками стоил 380 рублей.
• Feedspy. Этот сервис оценивает эффективность постов. Вы сможете узнать коэффициент вовлеченности каждой публикации и понять, какие темы «заходят» аудитории, а на какие подписчики совсем не откликаются. Очень полезная функция, потому что не всегда понятно, кто именно откликнулся на пост — ваши фолловеры или случайные пользователи, нашедшие пост по тегам. Цена – 5 выгрузок аналитики бесплатно.
• Iconosquare. Сервис полностью на английском языке, им пользуются маркетологи и СММ-специалисты. Здесь можно узнать местоположение подписчиков, график их активности, взаимосвязь хештегов и вовлеченности. Iconosquare структурирует фолловеров по полу и интересу. Цена – есть бесплатный пробный период на 2 недели, далее от 29$ (2 192 рублей) в месяц в зависимости от выбранных функций.

Рассмотрим анализ на примере InstaHero

Чтобы лучше понять ЦА, обратите внимание на ключевые показатели:. 1

Очень важный показатель — пол. В данном примере мужчин больше чем женщин, хотя разница и не очень значительная

1. Очень важный показатель — пол.
В данном примере мужчин больше чем женщин, хотя разница и не очень значительная.

Статистика по показателю «пол» в InstaHero

Но не спешите делать выводы, пока не увидите статистику по полу для активной аудитории. Часто бывает так, что в подписчиках больше мужчин, но они не активные и вообще не заходят на страницу. А вот женщин пусть и не много, зато они и есть тот самый «активный костяк».

Статистика активности аудитории

Кстати, статистика внутри инсты тоже показывает, сколько в аккаунте мужчин и женщин, но не анализирует пол активных подписчиков. Так что InstaHero в любом случае дает более детальные данные.

2. Еще один показатель – география.
Сервис покажет, в каких городах живут подписчики, и на каком языке говорят.

Статистика по географии подписчиков

Из примера выше ясно, что аудитория в основном англоязычная. И если это не локальный бизнес, то стоит писать посты на английском языке — это повысит вовлечение.

3. Возраст оценивается в связке с полом.

Статистика возраста ЦА в связке с полом

Именно из этих цифр мы понимаем, что основная ЦА это – мужчины от 28 до 39 лет, и женщины от 22 до 27. Очень полезная информация для таргетинга. Обычно СММ-щики описывают аудиторию как «все женщины от 20 до 50 лет» и это слишком большой разброс. 5-10 лет разницы имеют большое значение. Здесь же цифры очень конкретные, аудитория очень сужается после анализа.

4. И в конце изучаем очень подробную разбивку времени нахождения подписчиков в инсте.
Зачем нужно это знать? Чтобы понимать, в какое время выкладывать посты, когда запускать рекламу. Не удивляйтесь, что ваши посты не лайкают, если выкладываете их, когда аудитории нет онлайн.

Подробная разбивка времени нахождения подписчиков в Инстаграм

Ручной анализ

Для примера возьмем аккаунт по продаже крафтовой косметики. Заходим в профиль и оцениваем комментаторов из последних 5-15 постов. Даже беглого взгляда на страницы достаточно, чтобы определить, что объединяет клиентов:

1. Любовь к животным.

Профиль пользователя, прокомментировавшего ваш пост
Подписчику явно интересна тема животных

2. Рукоделие.

В данном примере вашу ЦА объединяет рукоделие
Пример профиля ЦА

Еще анализ дал понять, что основная аудитория это женщины в возрасте 25 -55 лет.

В итоге делим ЦА на два сегмента:

• Первый сегмент на личном опыте знает ценность ручной работы. Значит, подготавливая рекламный макет, делаем упор на то, что это: «Создается руками/ индивидуально для каждого клиент / не массмаркет/ небольшое производство». В шапке можно использовать ключи «Рукодельница/ Мастерица», чтобы зайдя в профиль, потенциальный клиент понимал, что это человек «близкий ему по интересам». В таргетинге делаем упор на интересы, связанные с рукоделием: вышивание, вязание, кондитерское дело и т.п.
• Второй сегмент любит животных. Одна из особенностей эко-косметики – её не тестируют на животных, это объясняет заинтересованность в продукте у этой категории. Можно упомянуть в БИО и публикациях о том, что продукт «Не тестируется на животных», это подтолкнет осознанных любителей животных к покупке. А еще можно задействовать животных в рекламном макете.

Это пример очень быстрого анализа. Если хотите узнать ЦА еще глубже, изучайте их подписки.

Разделение основной и косвенной аудитории

Основная целевая аудитория  —  инициатор покупки; лицо, принимающие решение. Она приоритетна для коммуникации. Основная аудитория либо покупает сама, либо влияет на решение косвенной аудитории. Косвенная аудитория — не инициатор. У нее более пассивная роль, даже если она платит. 

Рассмотрим эти два вида аудитории на примере детского конструктора Lego. Основная целевая аудитория и инициатор покупки  —  дети, потому что они хотят игрушку. Родители, которые покупают Lego по просьбе ребенка,  — косвенная аудитория.

Если взять для примера покупку коляски для младенцев — роли поменяются. Инициатором покупки может быть мама (основная аудитория), заплатит за покупку отец (косвенная аудитория). Повлиять на решение и выступить инициатором может и бабушка (основная аудитория). Родители, купившие коляску по ее просьбе, станут косвенной аудиторией. 

Хороший пример обращения к двум типам аудиторий — Old Spice. Большую часть рекламы они адресуют мужчинам, но несколько лет назад решили сделать серию роликов для женщин. Ведь они могут дать совет или сами купить своему мужчине средство по уходу за телом.

Реклама точно попала в целевую аудиторию, и за год продажи Old Spice выросли на 125%. Канал компании на YouTube стал самым популярным среди брендов.

Углубленный анализ ЦА и создание материалов под потребности 

Ваши главные инструменты в понимании ЦА — сбор данных и общение с клиентами. Чем больше вы стремитесь помочь покупателю, тем больше он проникнется вашим бизнесом.

Фонд капитального ремонта Ленинградской области публиковал на сайте материалы только для чиновников и журналистов, хотя большая часть пользователей — простые жители области. Они не находили нужную информацию и уходили с сайта. Чтобы помочь людям, фонд заказал редизайн. 

Разработчики собрали данные колл-центра, узнали проблемы и вопросы аудитории. На основе данных сделали понятный и полезный интерфейс:

• строку, чтобы ввести адрес дома и получить о нем информацию, 
• раздел с частыми вопросами по оплате,

раздел с ответами на вопросы по работе фонда (на старом сайте они были разбросаны по разделам).

Благодаря изменениям посетители стали чаще переходить в разделы, число отказов уменьшилось на 55%, а глубина просмотров увеличилась на 35%.

Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно иметь штат специалистов или колл-центр. На первое время хватит простых инструментов.

1. Сервис рассылок Sendbox от Mail.ru для прямой коммуникации с клиентами через email-, смс- и Viber-каналы.
2. Google Forms — популярный бесплатный опросник для создания простых тестов и голосований.
3. «Яндекс.Аудитории» поможет собрать сегменты для таргетинга вашей рекламы. Сервис подбирает аудиторию на основе вашего списка контактов постоянных клиентов.
4. В Google Trends можно узнать, какие поисковые запросы вводят пользователи и по каким словам находят ваш товар. Чтобы понять, как это работает, есть официальная инструкция. 

Типы целевой аудитории

Потенциальных покупателей можно условно делить по четырем критериям:

1. Основная и косвенная аудитории.
2. Широкая или узкая.
3. По типу целевой группы.
4. По преследуемой цели.

В первом случае мы говорим о делении клиентов на основных (на них ориентирован продукт) и косвенных (они принимают участие в оценке продукта и зачастую в его приобретении). В пример часто приводят детей как целевую аудиторию игрушек и их родителей как косвенную ЦА, оплачивающую товар.

Во втором случае мы говорим об охвате конкретного типа продуктов. Широкая аудитория – любители видеоигр, узкая аудитория – любители игр в жанре RPG.

Третий пункт подразумевает деление на B2B и B2C, то есть создание и рекламирование продукта для бизнеса или для индивидуальных пользователей.

Четвертый – деление на людей, которые приходят в компанию за информацией, и реальных клиентов, пришедших за услугами бренда.

Это категоризация в самом широком смысле. Это то, с чего маркетологи начинают сегментацию ЦА, чтобы приблизиться к определению потенциальных покупателей. Но процедура поиска аудитории включает в себя гораздо больше пунктов. Их мы и рассмотрим далее.

Психологические характеристики

Целевую аудиторию по психологическому фактору можно охарактеризовать следующими характеристиками:

• по особенностям характера (веселый нрав, легкость в общении, с высокими амбициями, обладание лидерским качеством и т.д.);
• отношение к жизни, принципы, занимаемая позиция к социально значимым ценностям (сохранение природных богатств, борьба за чистоту экологии, благосостояние человека, вопросы демографии и т.п.);
• жизненный уклад, любимые занятия, пристрастия;
• поведенческий образец приобретателя (процесс совершения покупки от желания купить до самой покупки);
• выбор месторасположения продукции, сфера и способ использования (где приобретают и как употребляют);
• позиция к уровню цен;
• причина выбора и побуждающий импульс к применению.

Анализ целевой аудитории: виды и методы

ЦА обычно делят на основную и косвенную.

Основная — те, кто принимают решение, действуют, делают покупку.

Косвенная — могут влиять на выбор и принятие решения, выделять деньги, но сами не действуют.

Методы: как и где получить информацию о ЦА

Чтобы получить максимально объективные данные, оптимально использовать:

• анкеты;
• интервью;
• опросы.

В реальности провести качественно интервью, собрать анкеты или даже провести опрос не так просто. Поэтому можно сделать мини-исследование.

1. Изучите социальные сети. Используйте поиск в соцсетях, профильные сообщества, просмотрите страницы конкурентов.
2. Почитайте форумы, комментарии в блогах, профили лидеров мнений и другие площадки, где могут быть представители ЦА,
3. Если уже есть сайт с подключенной аналитикой (Google Analytics, Яндекс.Метрика), изучайте показатели.

Что нужно знать про ЦА

Ключевые данные, которые вам нужны:

1. Базовые характеристики: пол, возраст, география (женщины, 25-45 лет, Киев).
2. Интересы: обширные тематики, сообщества, медиа, которые читают (интересуются модой, стилем, посещают культурные мероприятия, городские фестивали, читают Vogue и Cosmo).
3. Платежеспособность: кто может себе позволить ваш продукт/услуг. (доход средний и выше среднего; предприниматели, ТОП-менеджеры).
4. Проблемы: что хотят решить, какая у них задача, как это связано с вашим продуктом (хотят выглядеть стильно, в тренде, подчеркнуть свой статус).

Но это лишь первые шаги. Нам нужно больше данных и инсайтов, поэтому — идем дальше.

Составляем портрет: 20 важных вопросов

С этих вопросов обычно начинается “отборочный тур” каждого опроса. Они определяют “вхожесть” опрашиваемого в целевую аудиторию. Если входит – опрос продолжается, если нет – заканчивается.

Спрашиваем:

1. Сколько вам лет?
2. Ваш пол?
3. Где вы работаете?
4. У вас полная или неполная занятость?
5. Есть ли в семье дети?
6. Сколько человек в семье?
7. Какой ваш ежемесячный доход?
8. Сколько остается денег после оплаты коммунальных услуг, покупки продуктов?
9. Вы состоите в браке?
10. Почему хотите приобрести этот товар?
11. Насколько вы уверены в своем будущем?
12. Чем вы занимаетесь в свободное время?
13. У вас собственный дом или вы арендуете жилье?
14. Где вы живете?
15. Какие цели поставили перед собой?
16. Вы счастливы сейчас? Если нет, то что хотели бы изменить?
17. Что важнее всего для вас в жизни?
18. Кем видите себя через 2 года?
19. На каких сайтах часто бываете?
20. Учитесь ли вы? Если да, то на кого?

Перечень не неизменен. Вы можете подстраивать его под себя.

Что спросит автодилер? Будет ли клиент менять машину, если да – на какую, сколько у него машин сейчас и т. п.

Как определить ЦА в интернете? Чтобы узнать, как люди относятся к вашему продукту, что им нравится, воспользуйтесь сервисами Яндекс.Вордстат и Google Trends.

Рассмотрим Вордстат. Введите название любой марки или вид товара и посмотрите статистику поисков за последний год. Можно сузить диапазон анализа до одного месяца или недели.

Я, к примеру, ввела просто “купить блузку” для наглядности. Результаты подробные, подойдут как маркетологу, так и сеошнику.

В Google Trends нужно кликнуть на “Историю запросов”, чтобы посмотреть подробную статистику. Не забывайте, узнаваемость целевой аудиторией продукта может находиться на разных уровнях, как и степень вовлеченности в покупку.

Ошибки маркетологов

Ошибки в маркетинге пагубно влияют на продажи.

Аналитики из BrightEdge выяснили, что более 50 % контента интернет-маркетинга игнорируется пользователями. Деньги на рекламные компании уходят впустую.

Основных причин две:

1. Одноразовый поиск целевой аудитории. Потребности, вкусы и отношение к брендам меняются, поэтому обновлять данные о ЦА нужно минимум раз в год.
2. Расплывчатое описание целевой группы. Мужчины 25–35 лет – плохой портрет ЦА. От того, что вы уберете из зоны внимания не подходящих под определение людей, уровень продаж не упадет. Но вы меньше денег потратите на рекламу.

Почему маркетологи продолжают делать банальные ошибки? У многих недостаточно знаний и опыта. Маркетинг популяризирован, поэтому им занимаются даже просто “любители”.

Не хотите быть чайником? Мечтаете писать продающие тексты со 100 % результатом? У нас вы можете пройти обучение копирайтингу, научиться писать не только продающие, но и информационные тексты.

ЧТО ЗНАЧИТ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевой аудиторией называют
некоторое количество людей, которые схожи по требуемым характеристикам и могут
купить ваш продукт. Т.е. стать учеником онлайн-школы.

Вопрос о том, что такое
целевая аудитория, не самый важный. Важнее понять, как определить ее именно для
конкретного товара или услуги. Потому, что ни один процесс бизнеса не обходится
без этих данных.

Ни рекламная компания, ни
продающий текст не дадут нужного вам результата, если вы не будете точно знать своего
потенциального клиента.

Давайте рассмотрим виды ЦА.
Чаще всего разделяют: по возрасту, по полу, по сфере деятельности, по статусу и
т.д.

ЧТО
ОЗНАЧАЕТ ТЕМПЕРАТУРА КЛИЕНТА

Одним из видов целевой аудитории
является группа по температуре лояльности. Т.е. насколько человек готов купить
ваш продукт. Для этого используют лестницу Ханта.

На 1 ступени потенциальный покупатель не знает, что у
него есть проблема. Т.е. у него нет проблем, и решение он искать не собирается.
Это самый холодный клиент и ему еще нужно сказать о том, что у него есть эта
проблема.

На 2 ступени клиент осознает проблему, но не знает,
как ее решить.

На 3 ступени он понимает, что решение есть и начинает
сравнивать виды решения проблемы. Например, ожирение можно лечить диетой, а
можно сделать липосакцию и клиент выбирает между этими решениями. Тут уже
аудитория достаточно теплая.

На 4 ступени покупатель выбрал, как он будет решать и
начинает выбирать уже сам продукт для решения.

На 5 ступени он сравнивает продавцов товара и уже
совершает покупку. Этот трафик самый горячий. Необходимо, чтобы эти клиенты
увидели ваше предложение.

Это условное разделение по температуре нужно для того,
чтобы знать на какие моменты сделать упор при продаже. Например, если вы
создаете лендинг для самого холодного трафика, то надо будет сверху вниз
прорабатывать каждую ступень, чтобы к концу сайта читатель хотел приобрести
продукт.

А если вы работаете только с горячим трафиком, то
лендинг должен быть короткий, захватывающим только 4 и 5 ступень

Поэтому так
важно знать, как определить ЦА

Определение целевой аудитории

Рекламодатели, так или иначе, задумываются о том, кому продают свой товар, но допускают ряд ошибок.

В частности, зачастую целевая аудитория описана слишком обобщённо. Например, целевая аудитория салона автомобильных запчастей на первый взгляд может выглядеть так:

• Мужчины;
• 20-60 лет;
• С личным транспортом;
• Платёжеспособные.

Это слишком широкая выборка, которая может не учитывать ряд важных факторов.

Очевидно, если салон продаёт запчасти только для ограниченного числа автомобильных марок, то на владельцев соответствующих транспортных средств и необходимо ориентироваться. В промо-материалах и рекламе месседж должен быть чётким и недвусмысленным, обращаясь только к тем, кому товар или услуга реально подходят. Можно сразу начать искать клиентов именно в салонах и гарантийных центрах нужных марок, установив с ними целевой контакт.

Кроме того, среди аудитории могут оказаться не только мужчины-автолюбители, но и женщины, что также может повлиять на дизайн и содержание рекламных материалов, смысловое наполнение, канал коммуникации и многое другое.

Если салон предлагает запчасти для автомобилей представительского класса, не слишком разумно включать в эту целевую аудиторию молодых людей 20-30 лет — вряд ли среди них будет достаточно владельцев подобных авто. Лучше сконцентрироваться на аудитории, как минимум, 35+ и постараться лучше понять уровень её достатка, профессиональные и персональные интересы, круг общения. Для этого придётся провести тщательный предварительный анализ и исследование.

Другая распространённая ошибка заключается в том, что в качестве целевой аудитории выделяют слишком узкую группу людей. В реальности она оказывается слишком малочисленной, её покупательной способности недостаточно для полноценной реализации необходимого количества продукции на рынке. Классический пример продемонстрирован в мультсериале «Симпсоны», где Нэд Фландерс жил идеей открыть магазин «Всё для левшей». Открыв заветный магазин, он столкнулся с тем, что в городе просто нет столько левшей, желающих приобретать его товары.

В этом случае следует пересмотреть видение рынка сбыта вашей продукции

Не была ли допущена ошибка на стадии бизнес-планирования и оценки спроса? Что необходимо исправить, пока на складах не оказалась огромная партия никому не нужного и, возможно, скоропортящегося товара? Важно быть способным вовремя выявить релевантные целевые группы, которым ваш товар действительно нужен, и обратиться к ним с актуальным УТП. Не окажется ли так, что ваши «левши» на самом деле — «правши»?

Виды целевой аудитории

Одним из важных критериев определения целевой аудитории является деление на первичную (primary target audience) и вторичную (secondary target audience).

• Первичная целевая аудитория принимает непосредственное решение о покупке, хотя может не являться её реальным потребителем. Например, бизнес, который покупает товар для его последующей перепродажи.
• Вторичная целевая аудитория влияет на принимаемое решение существенным образом и может являться его потребителем, хотя не покупает самостоятельно. Например, дети, которым родители или другие взрослые покупают игрушки, одежду, лакомства.

Примеры портретов аудитории

Так мы подошли к примерам портретов клиентов. Давайте возьмем три аудитории, упомянутые выше и пропишем их аватары. Аватар выглядит как описание реального человека, с его желаниями и проблемами. 

Пропишем приблизительно, конечно, так как для точной оценки нужны данные реальных исследований. 

Пример 1. Покупатель кожаных курток-косух с принтами

• Анна, 17 лет.
• Место проживания: Санкт-Петербург.
• Семейное положение, количество детей: не замужем, детей нет, подросток на попечении родителей.
• Профессия, место работы, доход: пробует подрабатывать, рисуя арты на фрилансе, 10-30 тысяч рублей в месяц.
• Принадлежность к группе или классу: семья относится к нижнему среднему классу. 
• Вероисповедание, национальность, политические взгляды: атеистка, русская, либеральные взгляды.  
• Страхи, фобии, тревоги: не состояться в жизни, быть одинокой. 
• Потребности, надежды, мечты, цели: быть популярной, привлекательной, раскрутить аккаунт с ее работами и получить множество подписчиков.   

Предлагая ей куртку-косуху с принтами, мы подчеркиваем, что Анна — творческая, привлекательная девушка. В нашей куртке она будет выглядеть круто для подписчиков и знакомых. 

Пример 2. Покупатель биоразлагаемого средства для мытья посуды 

Юлия, 37 лет.
Место проживания: Санкт-Петербург.
Семейное положение, количество детей: замужем, дочь-подросток.
Профессия, место работы, доход: менеджер проектов в ИТ-компании, 130 тысяч рублей в месяц.
Принадлежность к группе или классу: семья относится к среднему классу. 
Вероисповедание, национальность, политические взгляды: атеистка, русская, либеральные взгляды.  
Страхи, фобии, тревоги: старость, грязь, одиночество. 
Потребности, надежды, мечты, цели: быть «хорошей» для коллег, семьи и френдов в соцсетях, иметь чистый дом, чувствовать себя важной для других.

Юлии мы предлагаем почувствовать себя хорошим, ответственным человеком, пользуясь трендовым биоразлагаемым средством для мытья посуды.    

Пример 3. Покупатель фиолетовой краски для волос

• Марк, 27 лет.
• Место проживания: Москва.
• Семейное положение, количество детей: не женат, детей нет.
• Профессия, место работы, доход: куратор арт-проектов, 80 тысяч рублей в месяц.
• Принадлежность к группе или классу: относится к классу типа «богема». 
• Вероисповедание, национальность, политические взгляды: атеист, русский, либеральные взгляды.  
• Страхи, фобии, тревоги: неуспешность, серость, банальность. 
• Потребности, надежды, мечты, цели: прославиться, быть в тренде, сделать нечто значимое.

Марку важно выделяться и противопоставлять себя конформному обществу, поэтому мы позиционируем нашу краску для волос как смелый унисекс-продукт. 

Довольно объемно получается, не так ли? Как же составить такой аватар, чтобы это были не фантазии на тему, а близкие к реальности портреты? Об этом дальше в статье. 

Зачем нужно знать свою ЦА?

Зная свою целевую аудиторию, вы сможете:

1. Создавать контент, который им интересен.
Интересы ЦА помогут определиться с тематикой постов и создать хороший контент план. Нет смысла писать о кризисе среднего возраста, если ваша аудитория — подростки. Хороший контент затрагивает проблемы ЦА, то, с чем они сталкиваются в жизни, их мечты, интересы.

Представьте тревел-блог. Логично, что за ним следят люди, которым интересны путешествия. Но кто эти люди? Какой их бюджет на путешествия?

• Если их доход выше среднего, то будет уместно обозревать дорогие отели, показывать варианты комфортного досуга;
• Если это студенты, молодые семьи, люди с доходом ниже среднего, тогда лучше сделать упор на то, как можно сэкономить на путешествиях, где покупать билеты со скидкой, рассказывать о ценах в обозреваемых кафе/парках/отелях.

Чем детальнее вы изучите ЦА, тем больше вовлечения будут получать посты. Когда ты понимаешь, для кого пишешь, легко понять, что именно нужно писать.

2. Подстроить под них визуал страницы.
Разные группы людей предпочитают совершенно разные цвета, визуальную подачу. Например, если ЦА объединяет любовь к природе, экологичным вещам, то нужно сделать упор на натуральные оттенки, добавить в профиль больше зеленого, бежевого.

Проще всего это понять на примере рекламы. У каждого продукта своя целевая аудитория. Реклама пива для «брутальных» мужчин показывает нам силу, уверенность. Для этого используют темные оттенки, красные и черные цвета. Продукция для семейных людей не будет такой брутальной. Там будут преобладать спокойные тона: голубой, желто-зеленый.

Целевая аудитория Инстаграм будет видеть ваш профиль, оформление хайлайтсов, фотографии, видео. Давайте им желаемую картинку, цвета, образы.

3. Создать продающую шапку профиля.
Что является аргументом для вашей аудитории? Почему они подписываются на тот или иной профиль? Что их привлекает? Что их отталкивает? Пока вы не знаете свою ЦА, вы не получите ответа на эти вопросы. А без этого не создать продающей шапки.

Люди, ценящие индивидуальность и оригинальность, выберут этот бренд.

@eco_bagzzz

Цепляющие тезисы в шапке – «ручная работа, индивидуальный дизайн»

@gid_v.kazani

А вот эта шапка рассчитана на путешественников, ценящих комфорт, привыкших все контролировать и путешествовать не в составе экскурсионной группы. Убедительные тезисы для ЦА – «на автомобиле и в темпе туриста».

Если бы этих тезисов не было, то ЦА не поняла бы, в каком формате проходят экскурсии и не заинтересовалась бы этим аккаунтом.

4. Создать рекламный макет.
Чтобы пробить рекламную слепоту, макет должен быть максимально персональным. Если вы знаете, что целевая аудитория инстаграм – женщины в районе 50-60 лет, стремящиеся вернуть себе молодость, то будете использовать слово «омолаживающий» в рекламе, оно будет давить на «боль» ЦА, а значит, они заметят её и откликнутся.

Знание ЦА очень помогает, когда вы нацелены занять узкую нишу. Например, хотите писать о послеродовой депрессии или продвижении бьюти-услуг. Чем уже тематика в блоге, тем проще определить и изучить ЦА, тем выше шанс, что вы сможете выкладывать интересный контент, на который будут откликаться

Что еще важно, блоги с четко обозначенной тематикой хорошо продвигаются алгоритмами инсты

В блоге, где затрагиваются самые разные темы, от политики до ремонта в ванной комнате, сложнее определить ЦА, а иногда и вовсе не возможно. Сегодня рекламодатели смотрят не в сторону блогов с миллионной аудиторией, а в сторону микро-инфлюенсеров. Большой охват не равен пользе. Гораздо эффективнее показать рекламу рок-концерта нескольким любителям рока, чем большой аудитории с непонятными интересами.

Главное, что нужно понять – без знания ЦА нельзя определиться с нишей.

Если вы:

1. Писали обо всем и сразу, и наконец-то поняли, что такая тактика не принесет вам вовлечения и органичного продвижения, то изучите своих подписчиков. Какой их самый большой общий интерес? О чем они с удовольствием будут читать?
2. Только начали вести блог, и уже знаете, какая тема будет основной, то изучите конкурентов в выбранной нише. Какие люди их комментируют? Что их объединяет? Это поможет понять, каких людей нужно привлекать в блог, на кого настраивать рекламу.