Служба поддержки ютуб

Какие вопросы можно решить через саппорт Ютуб

Команда поддержки видеохостинга ответит на все интересующие вопросы пользователей, связанные с платформой.

• Поиск оптимальных решений;
• Решение технических проблем;
• Ситуации, касающиеся авторского права;
• Вопросы по монетизации.

Сотрудники справочного центра ЮТ не помогут в решении тех задач, которые не связаны с их работой.

Это все возможные способы связи с технической поддержкой видеохостинга YouTube. Практически все вопросы можно решить с помощью обращения через вкладку «Справка».

Проще всего воспользоваться онлайн-чатом, так как там ответ от сотрудников не занимает много времени.

Если по каким-то причинам вы не можете связаться с техподдержкой, то можно воспользоваться функцией оставления отзыва.

Для этого нужно найти соответствующий пункт в меню «Справка», далее выбираете интересующую тему и описываете проблему в диалоговом окне. Также можно прикрепить изображение.

Обращаемся через мобильное приложение

Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.

Андроид

Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:

открыть на смартфоне мобильное приложение;
войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
выбираем пункт «отправить отзыв»;
откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала

Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.

Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.

iOS

Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:

1. перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
2. нажимаем профильное фото;
3. выбираем строчку «справка-отзыв»;
4. откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
5. выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».

Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.

Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:

• открываем любую статью справки;
• жмем на раздел «написать письмо»;
• выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
• определяем категорию, соответствующую проблеме;
• выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
• перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.

В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.

Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:

1. выполните вход в ютуб;
2. нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
3. появится список популярных на ютубе вопросов;
4. если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
5. на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.

В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.

Что такое служба поддержки Youtube и как с ней связаться?

При работе с любым официальным сайтом, сообществом или иным ресурсом у пользователей может что-то не получатся. Либо возникнуть какие-то сложности с запросами, либо вылетает из системы, что-то зависает, не грузится. Для решения проблем и повышения к себе доверия сайты создают техслужбы. Они помогают людям оперативно решать возникшие вопросы. Например, в Youtube за это отвечает служба поддержки. Ниже мы расскажем, как она работает, по каким контактам с ней можно связаться и приведем инструкцию о том, как это сделать.

Как работает техническая поддержка Ютуба?

В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:

• Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
• Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
• Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.

Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.

Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.

Где находятся контакты технической службы поддержки Youtube?

Связаться со специалистами можно, только если вы зарегистрированы в хостинге. Поэтому прежде чем искать контакты, стоит проверить авторизованы ли вы в личном кабинете.

Отдельного раздела с контактами центра на сайте нет. Но связаться с ним можно из любой статьи и места сайта. Достаточно просто выбрать соответствующую ссылку. Например, «Написать письмо», «Справка» или «Нужна дополнительная помощь?».

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Из Справочного центра:

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.

Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
Выберите категорию своей проблемы.
Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

С сайта Ютуб:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Заключение

Техпомощь значительно упрощает работу в хостинге. Только представьте, что было бы без нее?! Неразбериха, постоянные сбои, недовольство аудитории. И как следствие снижение доверия к сайту. Чтобы этого не допустить, Youtube постоянно совершенствует свои службы, обучает персонал и старается сделать пользование площадкой максимально комфортным.

Рекомендуем к прочтению статью “Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?“.

Прочие обновления

Март 2021 г.

Оформление спонсорства с предоплатой. С 22 марта 2021 года некоторые зрители могут оплачивать спонсорство сразу на шесть месяцев. Эксперимент доступен большинству пользователей в Германии, Индии, Испании, США и Франции. При покупке зрителям может предлагаться скидка. Поскольку ее предоставляет YouTube, авторы будут получать доход от спонсорства в полном объеме.

Режим родительского контроля (бета-версия). Это новое решение, позволяющее детям пользоваться YouTube через контролируемые аккаунты, которыми управляют родители. Такой аккаунт можно создать для ребенка, не достигшего 13 лет (или другого минимального возраста в соответствии со страной проживания).

 
Февраль 2021 г.

Режим родительского контроля (бета-версия). В ближайшие месяцы на YouTube появится режим, позволяющий детям пользоваться платформой через контролируемые аккаунты, которыми управляют родители. Такие аккаунты предназначены для детей до 13 лет (или другого возраста в зависимости от страны).

Восстановления пароля от аккаунта

Если случилось так, что вы забыли пароль от аккаунта в Гугле, то просто пройдите процедуру восстановления пароля. Сделать это достаточно легко:

• на странице авторизации, на которой используются Ваши данные Гугл-аккаунта, увидите функцию «Забыли пароль», она находится под кнопкой «Войти»;
• в окне вводите логин, который Вы использовали для входа в Ваш аккаунт и последний из паролей;
• Вам на телефон, номер которого привязан к аккаунту или в приложении Гугл-аккаунта поступит нужный код. Вводите данный код и меняете пароль.

Если у Вас нет доступа к телефону, нажимаете «Я не могу воспользоваться телефоном», и используете СМС-оповещение. Не переживайте, даже, если нет доступа к телефону, все равно восстановить пароль возможно:

• через резервную почту, указанную в настройках Гугл-аккаунта;
• через анкетирование. Отвечайте правильно на ряд вопросов и получите доступ к изменению пароля.

Последний вариант дает возможность восстановить Ваш аккаунт без сообщений, телефона и без резервной почты. Заявки рассматриваются администратором сервиса. Таким образом, восстановить пароль можно в любой ситуации. Но желательно все-таки заранее указать резервную электронную почту и номер мобильного телефона, которые Вы сможете использовать для быстрого восстановления забытого пароля.

Полезные советы

На YouTube недопустимы призывы к насилию, жестокости и проявлению ненависти. Подобные материалы могут использоваться лишь в видео, которое носит образовательный характер, но и в этом случае мы можем наложить на ролик возрастные ограничения или добавить предупреждение.

Что следует делать

• Убедитесь, что цель вашего видео – проинформировать пользователей о чем-то, а не шокировать и спровоцировать их.
• Добавьте в видео закадровый голос с комментариями или текст. Это можно сделать во время записи или обработки ролика.
• Убедитесь, что контекст будет понятен всем зрителям. Добавьте информацию о нем не только в само видео, но и в его название и описание.

Узнать больше о контексте можно из видео от Академии для авторов.

Чего делать нельзя

Не фокусируйте основное внимание на натуралистичном контенте.
Не выделяйте сцены жестокости с помощью повторов, увеличения изображения или других приемов.
Не пытайтесь шокировать зрителей или вызвать у них отвращение.
Не представляйте насилие в положительном свете.
Не добавляйте контекст только в метаданные. Он должен быть понятен зрителям и из самого ролика.

Срочные обращения в службу поддержки

Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.

Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.

Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.

Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:

1. Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
2. Перемещайтесь в Службу поддержки.
3. Отметьте категорию вопроса.
4. Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
5. Действуйте согласно инструкции службы.

Подключите видеокодер и начните трансляцию

Чтобы выйти в эфир, укажите в видеокодере URL сервера и ключ трансляции. Если вы используете отдельную аудио- и видеоаппаратуру, установите для нее нужные настройки в видеокодере.

Как запустить прямую трансляцию

Сначала создайте трансляцию. Вот как это сделать:

1. Перейдите в Творческую студию YouTube.
2. В правом верхнем углу нажмите Начать трансляцию. Откроется Панель управления трансляциями.
3. Перейдите на вкладку Трансляции.
4. Если вы собираетесь выйти в эфир впервые, задайте необходимые параметры и нажмите Создать трансляцию.Если вы уже проводили прямые трансляции, будут загружены параметры вашего прошлого эфира, в том числе ключ трансляции. Обновлять настройки видеокодера в таком случае не нужно.
5. Участники Партнерской программы YouTube могут монетизировать трансляции. Подробнее…

После этого подключите видеокодер и запустите трансляцию.

1. В настройках видеокодера выберите вариант, позволяющий вести трансляцию на YouTube. Если такого варианта нет, скопируйте URL трансляции и вставьте его в поле, где нужно указать сервер. Там также может быть написано «Сервер RTMP».
2. Скопируйте ключ трансляции с YouTube и вставьте его в поле «Ключ трансляции» в настройках видеокодера.
3. Убедитесь, что все настроено, и выходите в эфир. Как только вы сделаете это, для трансляции будет создана страница просмотра. Трансляция также появится в фидах у ваших подписчиков. Кроме того, они получат уведомление о ней.
4. Чтобы завершить трансляцию, остановите передачу данных через видеокодер. Если ее продолжительность составит менее 12 часов, запись автоматически сохранится. Информацию о прошедших, текущих и запланированных трансляциях можно посмотреть в Творческой студии. Для этого перейдите в раздел «Видео» и откройте вкладку «Трансляции».

Как это сделать ?

Не трудно догадаться, что при таких объемах аудитории поддержка сервиса не может обработать все обращения.

Именно в связи с этим было создано несколько подразделений, куда стоит писать по самым разным вопросам: ↓↓↓

• и партнерство;
• технические проблемы и ошибки;
• блокировки аккаунта;
• защита авторских прав;
• безопасность.

Помимо этого вы можете связаться по телефону с Ютубом, написать письмо и отправить его на юридический адрес, прочее !!! 

• Для активных пользователей сервиса предоставляется услуга (бесплатно) связаться с поддержкой и получить ответ в кратчайшие сроки (если на канале от 10 000 подписчиков).

Чаще всего посетители обращаются с различными рода вопросами, а также проблемами: ↓↓↓

• видео нарушает авторские права;
• ролик не соответствует политики сервиса (сексуальный характер, жестокое обращение и другое);
• не работает видео или плеер;
• канал заблокирован;
• ошибки в приложении YouTube и другое.

Делается это так :

Для связи практически по любым вопросам сервис предлагает использовать контактные данные на странице

При необходимости можно написать письмо по контактам ниже: ⇓⇓⇓

DMCA Complaints

YouTube (Google, Inc.)

901 Cherry Ave.

San Bruno, CA 94066

США

Внимание !

→ В некоторых случаях можно отправить факс по номеру 650-253-0001

→ Или выполнить звонок по телефону 650-253-0000.

В последнем случае приводится контактный номер телефона для решения вопросов, связанных с продуктами компании Google. Здесь в форме автоответчика можно получить информацию о проблеме.

Также ↓

→ Для работников СМИ и любых новостных изданий можно использовать адрес почты press@youtube.com, где вы получите информацию по любым вопросам !!!

• При отправке письма на фактический адрес учтите, что ответ придет с задержкой, учитывая страну отправителя и город доставки.

Нарушение авторских прав – Жалуемся

Увидели свой ролик на чужом канале или, наоборот, вас оклеветали – не теряйте времени и свяжитесь со службой поддержки Ютуб по защите авторских прав !!!

Давайте рассмотрим основные способы, как правильно сформулировать проблему: ⇓⇓⇓

• Отписать в произвольной форме на адрес copyright@youtube.com (указать суть проблемы привести исходные файлы видео и прочее);
• Также имеется удобная форма для отправки жалоб () – здесь нужно будет ответить на стандартные вопросы;
• Вы обнаружили, что без вашего согласия используют контенет – сформируйте абузу через специальную форму ();
• Также на YouTube есть такое понятие, как кража личности – от вашего лица публикуются материалы (по этим вопросам нужно писать сюда — https://support.google.com/youtube/contact/impersonation

На Ютуб очень тщательно соблюдается закон о защите авторских прав, поэтому при любых намеках на кражу вашего имущества можно смело писать по ссылкам выше.

Вопросы безопасности – устраняем ошибки и багги

Еще одна популярная проблема на сервисе – это различные ошибки, возникающие чаще всего после обновлений.

Пользователи могут жаловать на ошибки : ↓↓↓

1. во время воспроизведения
2. отставание звука
3. нарушение работы плеера
4. проблемы с загрузкой
5. различные багги и многое другое.

• В этом случае можно обратиться через справку Ютуб — «связаться с нами» — чтобы уточнить суть возникшей проблемы !

→ https://www.youtube.com/t/contact_us?hl=ru&gl=RU

К слову, в некоторых случаях проблемы возникают на стороне пользователей, но иногда встречаются массовые сбои, которые могут угрожать безопасности сайта.

Такие проблемы сотрудники Ютуба отслеживают очень тщательно и при любых намеках на неисправность могут выплатить вам денежное вознаграждение ↓ $

• По всем вопросам, связанным с такими ошибками нужно писать в security@youtube.com !!! ←

Но, если вы нашли ролик непристойного содержания или целый канал, нарушающий правила хостинга, то в этом случае воспользуйтесь удобными формами ⇓⇓⇓

• Так, на странице с видео нажмите «Еще» и выберите «Пожаловаться на ролик» — заполните анкету и отправьте специалистам Ютуб ↓

Также можно зайти на страницу пользователя и отправить жалобу на весь канал.

Таким образом, мы рассмотрели самые популярные проблемы на Ютуб, а также способы, как связаться с поддержкой для их решения.

Добавление контактов на компьютере

1. Нажмите на значок Сообщения в правом верхнем углу страницы.
2. Выберите Контакты.
3. Нажмите Добавить и скопируйте ссылку для приглашения.
4. Ссылкой для приглашения вы можете поделиться с любыми пользователями, используя ваш любимый метод общения на компьютере.
5. Вы также можете перейти к разделу «Кого Вы можете знать» и нажать на значок Добавить контакт под именем пользователя, которого вы хотите добавить. Ему будет отправлено приглашение в чат YouTube.

Получатель должен принять ваше приглашение, чтобы можно было передавать ему видео. Чтобы иметь возможность принять приглашение, получатель должен иметь учетную запись Google. Если человек не принимает приглашение, ссылка для него истекает через 72 часа.

Просмотр списка контактов и управление ими

Чтобы просмотреть контакты на YouTube или управлять ими:

1. Щелкните значок Сообщения в правом верхнем углу страницы.
2. Выберите Контакты.
3. Щелкните Меню рядом с контактом, чтобы увидеть канал этого человека, начать с ним чат, удалить его из списка контактов или заблокировать.

Управление предлагаемыми контактами

Когда вы делитесь видео, YouTube предлагает вам список людей, которых, вероятно, вы знаете (на основе ваше способа использования YouTube и других сервисов Google).

Если вы хотите поделиться видео с контактами, находящимся в разделе «Вы можете их знать», перед просмотром фильма эти лица должны будут принять приглашение. Помните, что при просмотре сообщения, другие участники чата будут об этом знать. Аналогично, когда пользователь прочитает опубликованное Вами сообщение в чате, появится сообщение «Прочитано» или «Прочитано: <�имя контакта>».

Удаление человека из списка предложенных контактов

1. Нажмите и удерживайте имя человека.
2. Нажмите на красный знак креста ×.
3. Если при выборе Меню в предлагаемой работе Вы ещё раз найдете человека, которого хотите удалить, просто переместите палец влево и нажатии команду Удалить.

Прием приглашений

Если кто-то послал Вам приглашение на добавление в контакты YouTube, и вы хотите принять его на компьютере, щелкните значок Сообщения, чтобы просмотреть это приглашение.

Вы можете выбрать эти варианты:

• Примите приглашение, чтобы добавить этого пользователя в список контактов YouTube.
• Если вы не хотите, чтобы этот человек рекомендовал Вам фильмы или общался с Вами в чате, нажмите кнопку Отмена, чтобы проигнорировать приглашение.

Как управлять добавленными переводами

Когда пользователь добавляет к видео субтитры или метаданные, система проверяет их на наличие спама и неприемлемого контента. Затем их просматривают и редактируют зрители.

Когда переводы проверят необходимое число раз, их можно будет опубликовать.

Вы можете проверять, редактировать, отклонять субтитры и метаданные или отправлять их на доработку. Также можно изменять и удалять уже опубликованные варианты. Вот как это делать:

1. Войдите в аккаунт и откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Субтитры.
3. Выберите вкладку Сообщество.
4. Выполните необходимое действие, следуя инструкциям ниже.

Если над переводом ещё работают

Чтобы посмотреть субтитры и метаданные, над которыми сейчас работают пользователи, в столбце «Субтитры» в строке выбранного языка нажмите «На рассмотрении». Вот что вы можете сделать:

• Опубликовать перевод. В верхней части страницы нажмите Опубликовать.
• Отредактировать перевод. Нажмите на текст и внесите нужные исправления. Они будут сохранены автоматически, когда вы нажмете на любое место за полем ввода. Чтобы одобрить изменения, нажмите Опубликовать.
• Отклонить перевод, в котором содержится спам или нарушения. Нажмите Пожаловаться.
• Отправить перевод на доработку. Для этого вверху страницы нажмите Требуется доработка.

Если перевод уже опубликован

Чтобы посмотреть опубликованные субтитры и метаданные, в столбце «Субтитры» в строке выбранного языка нажмите «Опубликовано». Вот какие действия вам доступны:

• Редактировать перевод. Нажмите на текст и внесите нужные исправления. Они будут сохранены автоматически, когда вы нажмете на любое место за полем ввода. Чтобы одобрить изменения, нажмите Опубликовать.
• Удалить субтитры. Нажмите на значок крестика X справа от выбранных субтитров.
• Удалить перевод названия и описания. Выберите нужный ролик в Менеджере видео. Нажмите Изменить Информация и настройки Перевод. Нажмите на значок корзины рядом с нужным языком.

Совет. Если вы не знаете языка, на котором были добавлены субтитры и метаданные, воспользуйтесь функцией автоматического перевода.

Список пользователей, работавших над субтитрами

Имена самых активных пользователей, которые работали над субтитрами, будут автоматически добавлены в описание видео. В списке отображаются только зрители, у которых есть канал на YouTube. Кроме того, поклонники могут запретить указывать свое имя.

• Мы выбираем пятерых самых активных пользователей от каждого языка. Имена указываются в порядке убывания – от самого активного к менее активному.
• Список будет отображаться в переведенных версиях описания.

Посмотреть список пользователей можно также на вкладке Субтитры рядом с роликом, над которым они работали.

Обратите внимание, что пока в описании видео не указываются имена зрителей, которые переводили метаданные. Сейчас туда добавляются только авторы субтитров